《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 报道：日前，一二三航空一班由洛阳起飞的航班，经历了天气原因的延误导致的等待、备降、取消和次日补班等一系列特殊情况，其间，乘务组全力做好不正常航班保障工作，以真诚的服务收获了旅客的理解与表扬。

此次洛阳出港的MU9050航班，因天气原因延误，乘务长张薇薇带领乘务组在客舱中为旅客提供悉心耐心的服务和沟通解释。但随着时间推移，旅客的心情也开始变的不耐烦。

此时，客舱中响起广播：“各位旅客，大家辛苦了！我是本次航班乘务长，我和我的组员非常理解您现在的心情，也非常感谢大家对我们工作的支持！航班延误给您带来了不便，但请大家相信我们，航班延误，我们的服务不会延误。我们会始终陪伴在您的身边。我们也会积极协调各方，并会将后续信息最快、最准确地告知您，谢谢。”真诚的广播，让客舱渐渐安静了下来。

然而，航班最终还是因天气原因而取消，乘务组连同地面工作人员一起走进客舱耐心做好沟通工作。安全员杨金霖回忆道，“当时听到乘务长让我去前舱的时候，我知道‘实战’来了, 当时脑海里迅速把日常训练中学习的要点想了一遍，配合乘务组一起和旅客进行交谈。”真诚的服务与用心陪伴换来了旅客的理解，原本情绪激动的旅客，最终配合下了飞机。

航班经历延误和取消，张薇薇乘务组站在旅客的角度去思考，去感受。在部门值班领导的电话指导下，她积极沟通各保障部门，全力协调旅客的吃住及次日的补班事宜。当旅客下机时，张薇薇还不忘在机门口给大家送去“定心丸”，“大家请放心！明天的补班，我们会顺利平安送大家到达目的地！”

忙完这些，已是深夜零点。张薇薇和组员拖着疲惫的身体回到宾馆。然而，旅客的冷暖，她仍惦记在心头。在后方的指导和协调下，他们一同确认了第二天的服务计划，确认了餐供保障方案，做好客舱关键工作提醒，并积极与地面各保障单位联系，把所有客舱安全服务预案考虑周全。次日早上，当得知补班航班计划将于中午12点30分起飞时，张薇薇又积极联系地面保障部门，妥善安排旅客在地面用午餐。

最终，当旅客再次登机时，有人甚至迎上前与乘务员热情握手，并写下了热情洋溢的表扬信：“感谢乘务组耐心的解释、友善地面对、积极而诚信的回复。”（编辑：李季威 校对：王亚玲 审核：程凌）