《中国民航报》、中国民航网 记者胡夕姮 通讯员林曦 报道：8月9日，受台风“白海豚”影响，上海空域运行受阻，大量上海航班备降至南京机场。东航江苏公司当日累计保障21班备降航班（国际13班、国内8班），安置旅客3853名（国际2514名、国内1339名），处置备降行李2685件（国际2042件、国内643件）——备降航班总量、国际航班备降量、单位时间内备降航班量、备降旅客数及行李量均创历史新高。21班备降航班叠加公司当天正常运行的超百班航班，保障压力翻倍，但东航江苏公司交出了一份“忙而不乱”的优秀答卷。

面对多航司叠加、千余名国际旅客集中通关的巨大压力，东航江苏公司在海关、机场等联检单位支持下，协调开设东航国际备降航班专属柜台；针对大量无中国签证过境旅客，安排专人第一时间向边检申请开通24小时临时过境审核通道，全程跟进办理；对出关旅客多措并举疏导分流，引导旅客通过高铁等方式自行分流，避免大量滞留；重点摸排老弱病残孕等特殊旅客需求，统筹落实全程帮扶，彰显服务温度。地服部各分部联动作战，休息人员主动进场驰援，全力保障正班、备降、专项中转任务三线平稳推进。

一班国际航班备降南京后取消，机上包含30名未成年旅客的41人韩国研学团转机首尔行程受阻。考虑团队成员自理能力有限、中转容错空间小，公司派专人全程对接引导，妥善安排食宿，同步协调总部优化中转流程，次日顺利保障团队补班至上海浦东机场完成中转。

另一个航班上，27名经西安中转至奥地利维也纳的备降旅客跨境行程受阻，涉及多航司长链条联程，协调难度高、旅客诉求急迫。公司迅速联动集团保障力量，优先争取22名旅客改签其他航司前往北京转机，其协同和暖心服务平稳完成这次超强应急保障，在风雨中用行动守护每中18人分别飞往维也纳、匈牙利布达佩斯、塞尔维亚贝尔格莱德，另5人经西安中转至维也纳，最大限度减少极端天气对跨境行程的影响。

东航江苏公司联动机场指挥中心、机务、物流等单位，前置统筹机位调配、旅客疏散、行李处置等核心资源，全天候畅通信息沟通渠道。灵活调配人员与车辆资源，精准完成航班“三清”（清舱、清箱、清车）、舱位复核等核心作业，冒雨开展行李装卸与板箱转运；合理规划转运路线、动态调整投放转盘，彻底规避行李混杂与积压问题，大幅提升转运效率。历时近10小时高效保障，东航江苏公司以高效一位旅客的平安出行。（编辑：贾昊天 校对：许浩存 审核：程凌）