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深圳航空全方位推行儿童友好服务
来源:中国民航网2023-05-30 16:55:00

中国民航网 通讯员郑东芝 报道:深圳航空以“儿童友好实践基地”“儿童友好出行”两大儿童友好理念为核心,全方位推行儿童友好服务。儿童友好服务品牌着力于从儿童感知出发,深度梳理并完善儿童旅客各环节服务流程,精准识别需求,提升出行儿童及其家庭满意度。

儿童友好活动(金罗/摄)

深航一“旅”阳光优质示范组是深航地面服务部组建的一支专门服务于特殊旅客的团队团队成立至今共保障超过20万名无陪儿童,占所有类型特殊旅客总数的60%。无陪儿童在值机、问询、候机、登机、接机及行李提取等各个环节,都有专属的工作人员陪同,实现空中地面全程无缝衔接,直到将小朋友安全送交给接机人。


客舱儿童服务

在深圳宝安国际机场的G值机岛,有一个爱心柜台优先为特殊旅客服务,爱心柜台同时也是儿童友好出行柜台,无陪儿童及携带儿童的旅客在该柜台享有优先服务。登上深航飞机后,无陪儿童由一位深航专属“爱心姐姐”乘务员迎接并引导入座。入座后,“爱心姐姐”会为小朋友介绍安全设备和服务设备,叮嘱小朋友如有任何问题或者需求只要按下呼唤铃,“爱心姐姐”就会及时出现。


儿童友好活动(金罗/摄)

近年,深航持续开展儿童友好走入社区、走入校园科普教育活动,不定期举办航空礼仪、航空知识科普等公益课堂,为大众生动形象地科普民航安全知识。除了“走出去”,深航还利用深航基地本土资源优势“引进来”,逐步向社会层面开放模拟训练设施,大力开展航空科普教育活动。在深航总部乘务应急演练大厅,小朋友们登上模拟机舱,开启了“客舱体验”。编辑张彤 校对孙文瑾 审核程凌

责任编辑:zhangtong 000
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