中国民航网 通讯员李梦蕾 报道：近日，天津航空接到一通求助电话，“您好！请问是天津航空吗？我是一位孩子的母亲，我的孩子因为患有先天性软骨病，希望能搭乘你们的航班去唐山给孩子看病。”电话那头是一名30多岁母亲旅客焦急的声音，她表示自己的孩子三岁半了，因为软骨神经的问题无法行走，也无法坐立，而且无法提供医院开具的适宜乘机证明，希望得到航空公司的协助，乘坐航班由西安中转赴唐山就医。

接到旅客求助后，天津航空西北分公司立即着手协调各保障部门推进航班保障工作，从地面中转保障、到机上座位安排，从孩子乘机的风险评估、到服务关怀保障,本着“以人为本，生命至上”的原则，天津航空各部门竭力用最短的时间做最周全的打算。确定方案后，考虑到旅客乘坐天津航空航班抵达西安后需搭乘其他公司航班赴唐山，天津航空西北分公司又反复沟通后段航空公司，通报旅客信息、明确服务要求，确保旅客能顺利成行。航班中旅客要求孩子全程由家长怀抱，但考虑到儿童与家长乘坐同一座椅的安全隐患，同时兼顾飞行过程中产生的气流颠簸可能对孩子产生二次伤害，天津航空也制定了详细的服务保障方案并向旅客做出解释，客舱乘务员也全程密切监控旅客动向，以便及时提供必要帮助。

2月20日上午11时许，GS7523航班平安落地西安咸阳国际机场，天津航空西北分公司已提前为旅客开启“绿色通道”，工作人员已全部提前到位，为旅客提供行李中转、下机引导等全流程服务，并全程陪同旅客在候机区休息。也许是因为旅途的劳累，孩子在中转的四个小时内几乎都在妈妈怀里酣睡，“多可爱的小宝宝啊，祝愿孩子此行顺利，早日康复。”参与航班保障的天津航空西北分公司工作人员如是说。旅客的后段航班于15:06由西安起飞飞往唐山，天津航空工作人员护送旅客登上飞机。临行前，旅客及家人向在场的工作人员表示感谢，感谢天津航空能够顺利保障孩子出行。

急旅客之所急，想旅客之所想，是每一位天航人的使命和责任。天津航空一直以来认真践行辽宁方大集团“四个有利”的企业价值观，本着以人为本、真情服务的理念，致力做好旅客安全出行保驾护航第一人。