《中国民航报》、中国民航网 记者许晓泓 通讯员李振辉 报道：2月15日，为期40天的2023年春运圆满收官。春运期间，山航共保障春运航班18804班，航班正常率为96.9%，高于行业平均正常率0.75个百分点，共运输旅客207.5万人次，完成总飞行时间41202.87小时，完成货邮运输量12668.33吨。

为保障春运工作顺利开展，山航提早成立了以股份公司总经理为组长的春运领导小组，从安全管控、生产组织、真情服务、应急值守等方面对春运保障工作做了充分准备。   

    确保旅客顺畅出行

根据市场、客源流向等因素，山航增投东北、中南等区域航班量，具体包括佳木斯、牡丹江、齐齐哈尔、延吉、沈阳、广州、珠海等城市，春运加班航线21条，加班数量1056班；协调机务，合理安排飞机停场定检计划，有效应对市场恢复对运力需求大幅增加压力，确保满足春运期间的运力需求。

为有效提升航班正常率，山航持续优化运行质量指标体系，新增航班调时成功率指标，进一步提升航班调时科学性、精准度和有效性；大力实施快速过站项目，提升航班保障效率。春运期间，山航共计启动快速过站1929班，成功1781班，快速过站成功率为92.33%，共缩短过站时间5468分钟，减少航班延误488班。山航全面落实疫情防控优化措施及“乙类乙管”各项措施，充分评估自身防疫保障能力，完善疫情防控措施，确保满足航班恢复后的各项保障工作。合理安排人员休假，留足人员力量，统筹做好计划安排（航班、机组、飞机）、人员培训、流程梳理、设备维护、代理管控、预案制定等工作。

持续强化航班正常管理工作，严格落实公司“班班盯、环环抓”的管理理念，依托公司运行质量指标体系管控，确保各项工作按照规定推进。为应对春运期间大雾、降雪、低能见、大风等复杂恶劣天气，山航充分发挥AOC核心中枢作用，提高航班运行中信息传递、协同联动、快速处置的效能，及时协商拟定处置方案，一线保障单位积极应对、主动担当，确保航班运行安全平稳。

    确保旅客满意出行

山航全面考量春运需求、保障能力和不正常航班处置能力，制定和完善应急处置预案，做好各项特殊旅客服务保障工作，提高投诉处置能力。

围绕“厚道山航情，幸福吉祥年”主题，在票台、值机、自营休息室、登机口及客舱内开展新春送福、幸运抽奖、冬衣寄存、趣味问答等特色服务活动，提高旅客的乘机体验，将节日元素和山航特色渗透到旅客全流程服务的各接触点，切实提高旅客对山航服务的获得感，同时组织各部门深入挖掘服务典型，做好宣传推广工作。

春运期间，山航各项服务措施受到旅客的广泛好评，共收到旅客表扬201起，其中涉及客舱服务的123起，地面服务71起，营销服务5起，其他服务2起，展示了公司的厚道服务品牌形象。

    确保旅客安全出行

春运期间，山航成立联合检查组，抽调航安部、分公司、基地安运办专业监察员，分别于1月13日、1月23日、2月1日开展公司级安全专项督导检查工作，扎实做好岁末年初安全隐患专项整治，深入开展督导检查与复核验证。

空勤单位规范执行空中安保措施，生产单位落实地面各环节的安保措施，切实加强货物安全检查和代理人监督管理，持续排查整治空防方面的风险隐患；保卫部和分公司、基地组织开展春运安保的督导检查，确保了春运期间安全平稳运行。