中国民航网 通讯员赵玥 报道：“爸爸，不用担心我了，我刚刚吃完水果，一会儿要和乘务员姐姐一起休息啦，爸爸明天见哦！”瑶瑶小朋友正在和父亲打电话报平安。这是海航航空旗下乌鲁木齐航空航班上办理无人陪伴旅行的十岁瑶瑶小朋友第一次没有和家人一起休息，陪伴在她身边的是两位客舱乘务员姐姐。

近日，由乌鲁木齐飞往庆阳的航班受目的地庆阳机场天气的影响，备降在西安咸阳机场。乌鲁木齐航空在得知航班运行发生变动后，迅速部署安排，考虑到无人陪伴旅客年龄较小，在评估、了解到机组乘务员构成后，特意委任两位“妈妈乘务员”陪同，与小旅客同吃、同住，共同照顾瑶瑶小朋友。

“您不用担心，虽然航班由于目的地机场天气原因没有顺利抵达，但是您放心，孩子今晚由我们来陪伴照顾，明天一定顺顺利利地把孩子送到您的身边！”这是当晚客舱乘务员王景怡与家长沟通时说的话。因为担心孩子在陌生的环境不适应，航班中乘务员一直陪在孩子身边，时而回答小旅客对于乘务员岗位的好奇询问，时而安抚她不安的情绪。与此同时，在航班发生变化的第一时间，乘务员都通过电话直接与家长进行传达和沟通，确保双方信息畅通，家长能够时刻了解并掌握孩子的情况。

航班落地抵达住宿酒店并办妥入住手续后，乘务员罗聪便牵起小旅客瑶瑶的手，带着孩子在附近水果店里开始采购。不仅要让孩子吃饱、吃好，还要吃得有营养，把无人陪伴的小旅客当成自己的孩子悉心照顾，是客舱乘务组真情服务此类特殊旅客的出发点和落脚点。全程陪伴小旅客的两位“妈妈乘务员”，都把瑶瑶当成自己的女儿，贴心、耐心、细心地将孩子照顾得十分妥帖。在用完晚餐后，还特意将小零食、水果和矿泉水放在孩子的床头柜上，为正在长身体的瑶瑶准备好“爱心夜宵”。

经过暂时休整，航班顺利抵达庆阳机场。和瑶瑶团聚的父亲终于放下了心，说道：“特别感谢乘务员把孩子照顾得这么好，第一次遇到这种情况，感谢你们实时告诉我最新情况，也感谢你们一直陪在瑶瑶身边，有你们在，我真的很安心！为乌鲁木齐航空点赞！”

春运期间，乌鲁木齐航空将安全和服务作为春运保障工作的重中之重，严格按照春运保障方案开展各项工作，秉承“真情服务”的理念，不断提升整体服务水平，满足旅客出行需求，全力确保春运期间旅客平安顺畅出行，一幕幕暖心瞬间齐心奏响了新海航春运动人“交响曲”。未来，海航航空旗下乌鲁木齐航空将始终坚持辽宁方大集团“经营企业一定要对政府有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，精准化满足不同旅客群体需求，多样化服务旅客，不断推动客舱“真情服务”品牌走深走实，从而展现新海航人兢兢业业、踏实肯干的优秀服务品质。