《中国民航报》、中国民航网  记者冯智君 通讯员许玲玲报道：在春运的路上有这样一群人，他们逆着回家的方向，坚守在自己的岗位上；他们用微笑迎送来往旅客，用责任守护一路平安；他们是坚守一线的民航人，这其中也包含深航郑州基地一个个为归家旅客保驾护航的身影。

一次紧急保障任务的完成

2023年1月17日，深航郑州基地运行保障部护航班组接到深航95361转来的旅客求助电话。旅客表示因郑州大雪，高速封路，当日无法按时赶上从郑州飞往南宁的ZH8383航班，因其携带有人体活体器官，且活体器官离体后存活时间较短，特向深航寻求帮助。“请您放心，我们一定会尽全力帮助您解决问题”，当班工作人员暖心的安慰旅客。此时，ZH8383航班已经截载，当日从郑州飞往南宁仅剩我司ZH9388航班，其计飞时间为21时20分。工作人员及时向总部报备并协助旅客将其客票改签至当日的ZH9388航班，同时快速启动人体器官运输保障程序，开通了人体捐献器官转运绿色通道。当日21时12分，护送人体器官的医护人员赶到机场。当班工作人员立刻为其办理人体捐献器官运输手续；第一时间联系值机、配载，开放离港系统；与郑州机场公司积极沟通，开启绿色安检通道；安排电瓶车，快速将旅客送至登机口并与机上乘务员做好妥善交接；与机场运行指挥中心协调，申请原位除冰，争取航班优先放行。整个流程环环相扣、衔接顺畅，最终郑州飞往南宁的ZH9388航班顺利起飞。

一条充满温情的旅客留言

在深航郑州基地春运的航班上，上演着一个又一个暖心的故事。1月18日，伴随着一声声稚嫩的童音“深航姐姐，我们会一直记得你，再见！”，深航郑州基地运保部“四叶草”班组完成了一次特殊的保障任务。

当天，ZH9299深圳-郑州航班搭载了三名无陪儿童，因家人临时突发情况，不能前往机场接机，三名“小候鸟”紧张又不知所措的向“深航姐姐”求助。郑州基地运保部“四叶草”班组立即做好人员调整，以最快的速度帮助他们购买高铁票，并安排专人护送“小候鸟”们坐上高铁。经了解，小朋友们是第一次坐飞机，又因突发情况需在家长无法陪护的情况下乘高铁返回南阳家中。工作人员一面安抚她们紧张的情绪，一面与家人保持电话联系查询高铁时刻，征得家人同意后帮她们购买了14时11分前往南阳的高铁票。因候车时间较长，帮孩子们取到行李后，工作人员又贴心的带孩子们前往餐厅用餐，用餐结束把小朋友们送上了高铁，上车前，小朋友塞了一张纸条，上面用稚嫩的笔迹写着“感谢深航姐姐一路陪着我们”。下午4时，工作人员与小朋友家长取得联系得知已安全到达后，继续投入了新的工作。

一句“请您放心”背后的感动

每天数以千次的问候，用暖心动听的声音安抚焦躁不安，深航郑州基地的乘务组在云端全程陪伴归家旅途，一句“请您放心”是责任，更是担当。

ZH9241乌鲁木齐航线时间长、温差大、老年旅客多，大多都是初次乘机，他们为家人带着大包小包的特产，每一份都是沉甸甸的爱，乘务员一个个接过他们的行李，一步步引导他们入座。6个多小时的航程，对年轻人亦很难熬，对老年人更是辛苦，乘务员用爱心和耐心，陪伴他们旅途中的疑惑和不安。航程中，乘务长了解到行动不便的老年旅客，主动为他们申请轮椅搀扶下机。“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，乘务组细心周到的服务得到了乘客的高度评价，收获了很多旅客的感谢和新年祝福，在温情服务的同时，也收获了满满的爱和感动。

又是一年春风至，真情服务暖人心。深航郑州基地全面提高标准化服务质量，以乘客多层次需求为导向，将爱心帮扶渗透到每一个环节，为旅客营造温暖、舒适的春运出行环境。未来，深航郑州基地将坚持以实际行动，立足服务细节，把“真情服务”理念融入到航班保障的每一个环节中，为广大旅客送去春风般的温暖。