所有不凡都始于平凡的坚持。

2023年1月8日，是国航内蒙古公司运行9周年。这一天，也是入境北京国际航班开始恢复直航不再分流的日子。

全国第一班分流国际航班CA926于2020年3月20日落地呼和浩特，到2023年1月7日最后一班CA910保障任务结束，历经1024天，在属地政府和中航集团的领导下，内蒙古国航人紧密协同区域各单位，用辛勤的汗水，牢牢守住了新冠肺炎疫情“外防输入”关口，实现了安全“零差错”、人员“零感染”、服务“零投诉”。

在这样一个特殊的具有纪念意义的时刻，对于进入第九个发展年头的内蒙古国航人来说，近三年的分流国际航班保障工作，终将是新时代奋斗征程画卷中浓墨重彩的一笔。

国航内蒙古公司从试点探索到纵深推进，持续抓好组织机构、流程规范和多层级指挥体系建设，与属地政府各层面建立良好沟通接口，与机场、海关、边防等联检单位建立多方协调机制，深入践行“客户导向”做好旅客与机组服务，紧盯“三基建设”，细致抓好人员培训、标准作业、前方与后台监控等机制措施落实，坚定履行好拱卫首都的重大责任。

忠诚担当  切实守土尽责

承担分流国际航班保障工作，是党和国家交予的一项重要政治任务。呼和浩特是全国承接任务最早、持续时间最长的分流点，国航内蒙古公司作为集团在属地的代表和自治区基地航空公司，在保障入境分流航班工作中积极发挥“桥头堡”和“排头兵”作用。三年来，国航内蒙古公司协同区域各单位累计保障分流航班及国际包机193班，涉及始发站18个国外城市以及A330、A350、B737、B777和787等5种机型，共服务保障旅客36233人、机组4667人、行李45156件。公司取得的成绩来之不易，得益于集团正确领导，得益于自治区科学指挥，得益于各兄弟单位、各相关部门的协作支持，得益于所有参与一线保障和后方支持的干部员工们的坚守奉献。在所有参与分流航班保障的员工中，单一年度集中隔离执勤天数最长的213天，三年来累计集中隔离执勤天数最长的近600天。一批又一批的平凡“英雄”，用默默无闻的工作生动诠释着内蒙古国航人“蒙古马精神”。

善作善成  持续提质提效

把“任务”做成“业务”，加强全方位、全流程、全周期管控。领导干部坚持亲自抓、带头干，各级骨干持续发挥专业精神、提升专业能力，将规范和标准分解落实到岗位、到人员、到动作。坚持督导的再督导、检查的再检查、培训的再培训，持续改善、不断优化。强化组织指挥，成立领导小组，下设多个专项工作组，明确工作职责，加强细节管理。强化机制建设，制定并持续更新《分流国际航班保障方案》《信息报告流程》《前线指挥部值班管理规定》《一线岗位作业流程指南》等多层级机制措施，《分流国际航班检查单》40余次更新，检查单内容不断梳理丰富至近80条。强化风险防控，设立专岗对保障进程实施监控与追踪，建立分流航班疫情防控风险点表格，针对信息传递类、人员物品防护类、环境类、设施设备类等四类风险加强防控。强化培训演练，持续规范落实穿脱防护服培训、桌面推演和实地演练，不断夯实人员标准化作业能力和应急处突能力基础。强化信息报告，确保传递及时、准确、闭环。落实“一机一档”系统信息录入、凭证上传等工作，加强台账管理。为一线保障人员配备专用4G对讲机，提高信息传递效率。制定分流返程旅客保障流程，实现“手递手”无缝交接。

和合笃行  强化凝心聚力

坚定树牢“一盘棋”大局意识，协同做好分流航班保障工作。内部，公司各相关部门及区域各相关单位戮力同心，无论是前线作战的地面服务部、京维呼和浩特分公司，还是后方负责统筹组织、监控、协调、保障的运行控制中心、市场与服务质量部、综合保障部、疫情防控办公室、党群工作部、商委呼和浩特营业部、北京航食呼和浩特分公司等部门和单位，大家始终做到有事一起商量，有问题共同解决。外部，主动寻求政府支持，深化与海关、边检、机场、国际航站等各相关单位、部门的沟通协调，加强多方联动配合，着力发挥协同效应，积极营造良好运行环境。成立保障分流航班临时党支部，组建分流航班志愿者库。从现场监控，到旅客服务，从机务放行，到飞机清洁，从机组车，到特种车，一线各业务单元随时做好相互沟通、相互协作，成为保证流程顺畅、平稳有序的末端关键。群策群力，精雕细琢，在集团产品服务部的悉心指导下，多部门积极联动、密切配合，携手助力公司“祥云”QC小组《缩短分流国际航班保障时间》课题在集团第二届QC小组成果现场发表赛中荣获一等奖。在集团党组工作部、商务委员会、产品服务部、呼和浩特营业部等多部门协作支持下，妥善处置滞留旅客转运问题。提前预判分流航班旅客滞留风险，密切协调属地政府，协同集团有关部门监控处置旅客疏散情况，安抚旅客情绪，空地联运，妥善处置9个分流航班1577位滞留旅客疏散问题。

是结束，亦是开始；是抵达，亦是启程。来自地面服务部生产调度室的高长胜，在现场监控岗位上，保障了2020年3月20日第一班，也保障了2023年1月7日最后一班。像他一样，所有可敬可爱的奉献者、进取者、奋斗者，都在一班接着一班干，一棒接着一棒跑，慎终如始，履职尽责。

回望来时的路，看清脚下的路，坚定前行的路。

国航内蒙古公司将心怀“国之大者”，坚决服从集团决策部署，坚定服务自治区经济社会发展，将党的二十大精神落实到安全生产、服务提升、稳健经营、改革攻坚和全面从严治党方方面面，将学习贯彻成效体现在推动公司实现高质量发展的具体行动上，为集团加快建设世界一流航空运输产业集团、自治区打造更加亮丽的祖国北部边疆风景线贡献新的力量！（中国民航网 通讯员周亮）