中国民航网 通讯员谭屈玲 报道：从7月1日至8月31日，为期62天的暑运圆满结束。暑运期间，海南航空执行客运航班28,287班次，环比增长72%，共计运输旅客326.7万人次，环比增长97%，平均准点率为87.8%，同比去年暑运提升3.5个百分点。

暑运期间，海口美兰机场值机人员为旅客办理乘机手续（李耀乐 摄）

加大国际航线运力投放 定制个性化产品

海南航空统筹布局暑运运力投放，通过新开、加密热门航线航班，优化航线网络，调整宽体机运力等多种举措，充分保障暑运旅客出行需求。国内市场方面，暑运期间海南航空新开、增频约15条国内航线，主要集中在广深等重点公商务城市以及新疆、内蒙古等暑期热点旅游目的地。同时，海南航空在暑期恢复多个航班，包括北京—成都、北京—广州、北京—上海、广州—重庆、广州—上海、深圳—重庆、深圳—成都等，从而畅通暑期高峰出行空中通道。

暑运期间，呼叫中心客服人员忙碌工作场景

国际市场方面，海南航空继6月份恢复北京—布鲁塞尔、深圳—温哥华等4条国际航线后，暑运期间继续发力，复航或新开5条国际航线，分别为北京—莫斯科、北京—东京成田、北京—贝尔格莱德、北京—柏林、北京—曼彻斯特。截至目前，海南航空共计运营9条往返国际客运航线。暑运期间，海南航空共执行国际航班量190班，同比增长201%，旅客承运量1.89万人次，同比增长178%。 

乘务员在机上为旅客提供细致服务

乘务员为儿童旅客系安全带

暑期旅行季，海南航空面向学生会员推出了专属购票下浮优惠，学生旅客注册成为金鹏会员后在海南航空APP完成学生身份认证，通过官方渠道购买海南航空国内部分航线经济舱指定舱位机票可享受5%-10%下浮优惠，并在航班起飞前72小时可免费变更一次。为满足暑期旅游、探亲出行需求，海南航空在暑期推出“自由飞”“惊喜飞”预约产品。8月中旬，“飞系列”产品再添新成员——“海享飞”预约产品，以固定的超值定价，为旅客提供有效期内多次国内航班乘机权益。这些产品的独特优势增加了产品的购买吸引力，为常态化疫情防控形势下暑运出行旅客提供了更多选择。

持续践行真情服务 提升旅客服务体验

暑运期间，通过民航局、热线、官网留言、邮箱、意见卡等渠道累计接到旅客对海南航空的表扬信息约1002起，其中，民航局渠道表扬量同比去年暑运同期增长2%。

北京海翼轩贵宾室工作人员为旅客提供服务（刘计语 摄）

为积极落实民航局“真情服务”理念及“我为群众办实事”工作要求，海南航空关注特殊旅客乘机需求，持续升级空地服务。为帮助首次乘机的旅客顺畅出行，海南航空先后在海口、太原、北京等17个机场推出“首乘无忧”服务，首乘旅客在办理值机时可获得特殊标识贴纸，在登机口享受优先登机服务和客舱温馨服务。针对暑运期间独自乘坐飞机出行的“无陪儿童”，海南航空为小旅客提供从值机到落地送达的全流程陪同服务，更贴心地推出全程可视化行程动态追踪，家长可通过工作人员上传的照片，实时了解小旅客的情况，更多一份安心。

地服人员用心服务无陪儿童（耿卫星 摄）

随着疫情形势逐步向好，国际航线有序复航，海南航空机上产品配备也在陆续恢复。8月11日起，海南航空国内全航线恢复公务舱高保真耳机、经济舱毛毯、多种饮品及冰块的配备；国际航线出港航班葡萄酒、多种饮品、睡衣也在陆续恢复中。餐食方面，北京、上海、重庆、成都、郑州、兰州等出港航班已恢复热食供应，北京—深圳、广州航班恢复精品餐食标准，增加中西式餐食选择，以期让旅客轻松惬意度过长途旅行。

海南航空致力于为旅客提供便捷、贴心、周到的服务体验。9月4日，在北京举行的第四届“空中丝绸之路”国际合作峰会上，海南航空入选全球服务实践案例。近日，海南航空呼叫中心荣获年度中国“十佳呼叫中心卓越客户体验奖”，是唯一荣获“十佳呼叫中心卓越客户体验奖”的民航企业。

海南航空开通北京—贝尔格莱德国际航线入选全球服务实践案例

海南航空呼叫中心荣获年度中国“十佳呼叫中心卓越客户体验奖”

未来，海南航空将积极践行控股股东辽宁方大集团“四个有利”的企业价值观，再接再厉，继续优化航线网络，深入践行中国民航“真情服务”理念，对标行业内标杆，竭尽全力做到“人无我有，人有我优”，以五星航空的服务品质，为旅客提供贴心、舒适、高效的出行服务。（编辑：孙文瑾 校对：王亚玲 审核：程凌）