中国民航网 通讯员黄增燕 报道：8月初，海南突发疫情，疫情防控形势严峻复杂，面对疫情所带来的挑战，海南航空党委积极响应海南省委省政府、民航局的决策部署，及时落实海南省新冠肺炎疫情防控工作指挥部要求，把疫情防控作为当前一项重要的政治任务，以高度的政治责任感和担当精神，带领海南航空党员干部及一线员工坚守岗位、冲锋在前，以坚决的态度、迅速的行动、有力的措施、顽强的执行力、真情的服务，筑牢疫情防控战斗堡垒，护送全国各地2200余名援琼医疗队紧急驰援海南疫情防控工作，运送17600余名滞留海南旅客安全有序离岛返程，为打赢这场疫情防控阻击战贡献力量。

“疫”起护航，海航速度同心战“疫”

疫情发生后，8月7日，公司党委迅速决策，副总裁刘长青亲自现场部署，运控部牵头各单位紧急召开多场海南疫情防控紧急协调会，会上要求各单位务必提高政治站位、强化政治担当，全力以赴做好疫情防控各项工作，切实保障公司正常生产运行。

AOC签派员监控航班运行情况（王哲 摄）

8月7日起，海南航空连续接到广东、湖北、上海、江苏、四川、陕西、山西等地医疗保障任务，时间紧急，任务繁重，在公司党委的号召下，各部门党组织迅速响应，联合行动，第一时间成立抗疫党小组、党员先锋队、“鲲鹏突击队”等党员先锋小组投入到疫情防控保障工作中。

地服人员引导医护人员办理行李托运（刘旖萱 摄）

运控部党委牵头紧急组织飞行、客舱、安保、地服、市场、分公司等保障单位快速评估论证，紧急挑选状态良好的飞机，选派经验丰富的机组人员执行包机任务，紧急向民航局申请包机批复，快速为援琼医疗队出票，开设专属值机柜台办理登机手续，开辟绿色通道保障优先登机，高效完成行李托运，为医疗队提供高效、专业、细致的航班服务。截至目前，共计保障18架援琼医护队航班，运输医护人员2200余人。

海南航空高效完成医疗人员行李运输分类

“首个航班由海南航空来执行，当时克服了时间短、任务重、各项流程不清晰等困难，在各方协助下将这个航班顺利落实。”8月9日16时28分，海南航空HU7898航班从三亚凤凰机场顺利起飞，护送首批125名因疫情滞留三亚的旅客返回西安，这也是三亚首个转运滞留旅客离岛的航班，三亚分公司总经理邓理璋带领分公司团队不分昼夜，冒着疫情风险冲在抗疫的第一线，树立了榜样的力量。

四川援琼医疗队搭乘海航航班飞抵三亚（张帆 摄）

强担当是打赢疫情防控的基础。同样，在AOC启动疫情应急响应机制时，运控部广大党员干部在关键时刻主动报名，迎难而上，用实际行动为疫情防控做贡献，用初心践行入党誓言。入驻基地园区参与值班的签派员宋志鹏坚定地说：“作为一名党员，当接到海口临时封控的消息时，我主动报名请缨留在基地参与日常生产值班，保障运行绝对顺畅，我们已经做好了打一场硬仗的准备，我们相信齐心协力必定打赢这场疫情防控阻击战。”

“疫”往无前，党员先锋申请出“战”保运行

“最近，疫情突袭海南，防控形势严峻，大批旅客滞留，海南航空积极响应省委省政府号召，组织航班疏散旅客，各机型飞行员随时随地做好准备，积极配合航班生产调配……”波音737机队、波音787机队、空客330机队，一早起床就在飞行员工作群、党支部群里收到了一封倡议书。

“我是党员，我先上！”“我来，我上，我已就位”当接到疫情临时航班保障任务时，海南航空坚守在一线岗位的党员第一时间发出响亮的号召，主动请缨投入战“疫”。飞行部539名党员飞行员更是迅速行动，亮明身份，纷纷申请出战。为了保证航班生产的裕度，波音737机队张强、刘晓鹏两名党员同志在前一晚就主动报名，赶到基地执行备份任务，为公司运行决策提供了有力支撑。

海南航空机组已做好执飞准备

8月9日，海南航空需紧急运送一批医疗队前往三亚，此时的三亚正属于疫情重灾区，任务结束后将会在三亚滞留。得知此消息后，航安部海口空保二中队党支部王满荣第一时间递交了“请战书”，并圆满完成了保障任务。他说：“作为一名党员，在关键时刻我必须冲锋在前，这不仅是党员的义务，也是作为一名航空安全员的职责所在。”

安全员在客舱内进行安全检查（杨继超 摄）

“三亚加油！我们来了！”在驰援三亚的海南航空HU8024成都—三亚医疗包机上，医疗队员们发出了响亮的口号！短短八个字，在那一刻显得如此铿锵有力，鼓舞人心。8月12日飞行部空客机队第二党支部杨延军同志带领机组成员为这些“最美逆行者们”保驾护航。正如他们所说：“在抗击疫情的道路上，我们空客机队从未缺席过！”截至8月16日，海南航空总共派出近百架航班运送滞留旅客17600余人。

越是紧急关头，越能体现一个组织、一个集体的韧性和潜力。广大党员和群众冲锋在抗疫一线参与航班保障任务，做到“讲政治、顾大局、敢担当”，让党旗在疫情防控第一线高高飘扬。

“疫”路相伴，温暖流淌护送旅客回家

连日来，海口滞留旅客的返程情况备受关注，为助力做好滞留海口旅客有序返程工作，海南航空积极响应海南省委省政府的号召，在遵守各地防疫政策的前提下，护送旅客安全有序地返回家乡。在一趟趟返程的航班中，乘务员用专业、真情、细致，诠释了海航人的担当和使命。

机组人员准备登机执行航班任务

8月15日，海南航空海口—上海浦东HU721Q机组及时处置了旅客健康管理政策更新的问题，在47分钟内化解了机上“僵局”，让旅客安全有序返程，上海浦东机场运行协调管委会发来感谢信，感谢海航切实履行航司主体责任，前置识别风险，第一时间将信息传递给旅客，提前细致做好旅客沟通解释工作，获得了政府、旅客、机场的一致好评。

海南航空运送滞留旅客回家

在纷至沓来的感谢信中，有协同单位感谢海南航空以高度的责任心和高超的专业水平，确保了各地及时支援海南疫情防控大局；有旅客感谢海南航空想旅客之所想、急旅客之所急，在困境中伸出援手解决旅客急难问题。

上海浦东机场运协委发来感谢信

在这场没有硝烟的战场，海南航空还有一群人在幕后默默地奋战着，市场营销部客服团队95339作为服务旅客的一线窗口，上千名干部员工不惧艰难、全力以赴保障服务不断线，面对严峻的保障态势，客户服务部多次启动应急保障预案，干部靠前指挥，全面动员、部署、加强内外部统筹工作，基层党组织及管理干部带头在一线最前沿值班值守，通过及时调整生产力量，着重话务接听和退改签业务，安排后台人员值班和支援、联动呼叫分中心、上线IVR分流导航、推行家庭座席、协调境内营业部沟通代理人服务等多个应急措施，全方位缓解一线接话压力，为成功打赢“疫情”保卫战拼尽全力。

 95339热线客服接听旅客来电、处理旅客问询

连续9天，95339客服人员接听来话10459通，承接求助3902起，审核预定、改期及退票订单2.1万单，是95339热线旅客问题快速处理组的真情服务写照。95339的客服团队用坚守岗位、无私奉献架起了真情服务的桥梁，他们是最美的客服人，同样是最美的逆行者。

“加油，雷公马送您回家！”“海南粉记住，肉夹馍支持你！”“海南粉，我们回家啦！”“海南加油，中国加油！”在一趟趟护送滞留旅客返程的航班上，爱在细微处流淌，带给了我们温暖的感动，也更加坚定了我们战胜疫情的决心。

同呼吸，共战“疫”。海南航空积极践行企业责任，以实际行动践行控股股东辽宁方大集团“四个有利”企业价值观，在党建引领下积极履行社会责任，坚守安全飞行，筑牢疫情防控底线，真情服务旅客，做到守土有责、守土担责、守土尽责，坚决打赢疫情防控阻击战，全力保障人民群众健康安全。