中国民航网 通讯员张超 报道：旅客选择乘机出行，对客票产生疑问或遇到出行问题时，可以通过航司的客服热线电话寻找客服提供帮助。首都航空呼叫中心共有航变处理专员86名，他们始终秉承真情服务的初心，为旅客提供更方便，更快捷，更舒心的服务，他们充满活力，用心温暖和感动每一位旅客，他们有一个统一的名字“首航话务员”。

首都航空呼叫中心，这里有一排排的工位和一部部接线电话，还有一群可爱的身影，他们一年365天，24小时坚守在热线的这头，耐心解答，细心解决，把简单的事情重复做，把重复的事情耐心做，严格遵守各项服务流程，用适当的语音、语速以及表达方式为旅客提供热情专业的服务。

聂拓就是这样普通航变处理专员岗位上的一员，自2020年9月进入首都航空呼叫中心工作，一年的锻炼让他从迷茫懵懂到专业老练。每年的雷雨季节以及冬季雨雪天气，都是呼叫中心最繁忙电话最多的时候，每次出现大面积航班延误不正常航班时，聂拓都会主动加班为旅客进行不正常航班改签保障旅客成行，最长加班时长达16小时，累计进行客票改签高达500多张。他始终秉承着“想旅客所想，急旅客所急”的真情服务理念，多次得到旅客与领导的认可和称赞。聂拓说，“因为不能面对面接触旅客，所以要更努力通过声音表达自己的热情与真诚，用专业妥善帮旅客迅速解决问题。”他得到的认可与赞扬，是日复一日的努力工作与不忘初心的坚持。在呼叫中心还有很多像聂拓这样的话务员，他们不分昼夜地坚守岗位，只为让旅客的出行，更加方便快捷，增加旅客对于首都航空认可与信任。

近期由于疫情的影响，航班调整较多，呼叫中心话务量骤增，日均接话量3500通，因疫情协助旅客退改签客票5000余张，处理旅客诉求100余起，每个话务员基本上都是挂断上一个电话就接听下一个电话。

亲爱的旅客，如果您拨打的电话还未接通，请您给我们多一点点耐心，我们的话务员正在加快速度进行服务保障，他们正在用专业的素质，真诚用心的服务接听每一通电话。 为您的顺利出行保驾护航！

“您好，这里是首都航空95375，很高兴为您服务！”