10月31日起，东航将执行2021年冬春季航班计划。为切实做好航班换季各项工作，东航西北分公司各单位高度重视、全面筹备、积极应对，全力以赴迎接冬春航季到来，为服务旅客出行做好全方位准备。

新增多条航线 打造枢纽网络

10月31日2021年冬航季即将开启。东航西北分公司积极发挥西安咸阳国际机场的中转枢纽功能。本航季西安的中转衔接增加到1219个，同比增幅8.1%，为旅客提供了更方便快捷的出行选择。

2021年冬春航季，东航西北公司进一步完善了后疫情时期的航网布局：一是继续增加“四梁八柱”及主要航线的运力投入：西安-北京大兴每天计划12个往返航班、西安-上海虹浦两场每天17个往返航班、西安-昆明每天6个往返航班；加密了福州、合肥、三亚、海口、深圳往返航班量；二是新开通了西安-东营和西安-西双版纳两条航线，新增了长春和沈阳两个过夜点。三是对疆内航线做了时刻优化，本航季计划疆内通航点10个（分别为：库车、和田、喀什、乌鲁木齐、伊宁、阿勒泰、阿克苏、莎车、库尔勒和克拉玛依），同比保持不变。根据市场大数据分析的结果，优化部分疆内航班时刻，如将西安至伊宁、阿勒泰航班西安起飞由早上调整到下午，进一步拓展全国各地通过西安中转疆内各地的客源。

换季后东上航在咸阳机场计划执行航班每周2270个，平均每天324个班次，同比增幅2.34%,占咸阳机场总量约30.78%。东上航在咸阳机场通航点72个，其中国内70个、国际2个(东京成田和新加坡）。

严把运行关口 确保绝对安全

运控中心西北分中心飞行签派分部特殊航线及换季工作小组对西北飞行签派分部放行航班中新开机场、新开航线进行了全面的梳理，对航线的申请与批复进行了及时的跟踪，并结合西北、西南地区特殊机场较多，运行环境复杂，冬春季常见的低能见度、湿滑跑道、冰雪冻雾等运行特点对运行可能带来的风险进行了全面分析与评估，对新开机场的导航设施、运行程序、起降标准、性能限制等进行了总结，对新开航线的批复进度、对应机型、特殊程序进行了梳理，并充分征求了航务情报分部性能工程师、飞行机组等运行人员的意见建议，通过制作课件的方式，向一线签派员进行冬春季运行宣贯。同时还制作了《高高原及涉疆航线运行要点清单》，通过清单对高高原及疆内典型机场逐个梳理，从机场特点、航路走向、主用备降场、多航路的选择与使用、特殊运行程序及签派放行要点进行评估与总结。

今年11月4日起，民航局将启用新版雪情通告，针对航线变化和通告、性能业务新要求，航务情报分部高度重视，及早着手准备，及时完成了换季培训工作。

此外，据咸阳机场现场运行中心发布的业务通告，恰逢此次换季期间（2021年10月31日至2022年1月13日），西安咸阳机场南跑道将不停航施工，为期75天。由于东航在咸阳机场的主要生产区域在机场南侧，南跑道不停航施工将对东航的生产运行和航班正常产生较为不利的影响，经过积极评估和协商，分公司生产指挥中心将针对单日出港航班120班以下和单日出港航班120班以上两种情况分别采取不同措施，还将及时根据每日运行实况总结评估，及时灵活调整运行策略。

做好换季培训 增强业务能力

为了确保新航季航班的顺利执行，针对航班换季后航班量增多，地服部各部门合理调配人员力量，进一步完善服务流程，严格按照程序操作。地服部组织全员学习《2021冬航季国内及地区客运航班计划表》、《关于2021年冬春换季的风险管理》。针对冬春季航班情况建立台账细化梳理，从通航点情况、时刻资源情况、主要航线情况、每日进出港航班波情况等方面进行汇总，根据新发布的航班计划，结合各管控岗位实际特点，提出有针对性的现场运行保障建议。

客舱部业务部门结合冬春季的气候特点制作了《2021年冬春换季学习》培训课件，内容包括“舱门操作的要求”、“冬春季防颠簸伤人的提示”、“机上锂电池起火的应急处置”、“防冰除冰”、“冬春季航班运行、服务提示”等内容，下发全体员工干部学习,后期将组织全员网上答题。此外，客舱部正在开展冬春换季服务专项检查，检查重点涉及客舱设施设备、超规行李拦截以及老年旅客运输服务保障等。

空保部加强全员规范执勤程序的学习，尤其是执勤记录仪的使用。针对新增夜航航班易疲劳现象，要求全员加强客舱夜间巡视,对频繁翻动行李架的旅客留心关注,飞行前要保证充足的休息等。

做好服务保障 齐心温暖护航

地服部各分部针对航班换季后的特点细化方案。旅客分部充分利用航班换季学习的契机，对下一阶段工作存在的风险进行再培训再教育，积极做好人员调配，客优化资源配置，持续做好首乘旅客的各项服务保障工作，改进服务流程；针对冬季可能出现的大雾、雨雪等特殊天气易造成的航班大面积延误的特点，加强航班不正常的服务工作;载重平衡分部各班组进行了夏秋季换季工作的学习和业务知识的拓展与考核，并通过手工平衡图的制作和航班业载计算的训练；要客服务分部重点在提升旅客满意度评价方面寻找短板，制定针对性措施并督促落实。生产协调抽调业务骨干，梳理换季后的航班计划，各班组联合制作相关培训资料，安排全员进行了为期三天的业务培训工作。站坪服务分部结合换季再次开展了对员工的安全教育和业务培训，对车辆和设备存在的故障和隐患进行排查，消除不安全隐患，切实将车辆的日常检查维护工作责任落实到车辆驾驶员身上，确保航班运行正常。

自2021年10月15日起，客舱部全体乘务员执行航班任务时统一着秋冬季制服及配饰，确保制服及配饰干净、平整、得体，以良好的精神面貌服务旅客的空中之旅。

狠抓疫情防控 落实安全运行

客舱部组织做好航班具体部署和防疫工作管控，及时更新广播词和各站点防疫清单，严格落实执行相应要求。目前所有航班乘务员佩戴医用外科口罩（除中、高风险航班外），要求全组保持口罩种类统一，全程佩戴一次性橡胶手套。隔离区座位预留方面，根据公司发布的各站点信息，当航班始发地所在城市为中高风险地区时，公司将预留机上右后三排座位，作为机上应急事件处理隔离区使用。乘务组需做好隔离区座位的管控。洗手间消毒方面，所有洗手间每2小时（或每10人次使用后）清洁消毒1次。部分航线、站点对防疫检疫工作有其他特殊要求的，遵照要求落实执行。此外，客舱部及时更新过夜站点及现场备份核酸检测要求，为一线空勤提供过夜航班及现场备份核酸检测速查表，确保生产运行符合各地防疫标准。

地服部引导和教育职工对疫情的科学认知，明确各场站疫情防控政策，坚决执行防疫标准。做到员工防疫“四件套”到位，防疫废弃物按规定处理，严格执行100%手消规定，确保旅客扫码率。及时更新各地防疫政策，重点保障涉疆京沪等重点航线等。保障员工和旅客的生命健康安全，把好疫情防控关口。

2021冬春航季即将开启，东航西北分公司将上下一心、全力以赴，严把运行关、紧绷安全弦，秉承“人民航空为人民”的宗旨，在做好疫情严防严控的同时，服务好每一位出行的旅客，为旅客打造精彩旅途。（中国民航网 通讯员关向贞、丁礼涛、贾杉杉、王腾辉、闫斌、安宁、柯劲、何淑玲、刘兴博 图：陈冉、李舒扬、张谋、张弋桐、郭庆光、安宁、朱帅）