中国民航网 通讯员苏爽 报道：据悉，为全力做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，尽可能为旅客提供便利，体现民航真情服务，根据长沙、遵义最新防疫政策，海航旗下天津航空下发专项退改规定。对于已购满足以下条件的天津航空涉及长沙、遵义进出港国内航班机票的旅客可享受免费退改服务，具体内容如下：

1、适用范围：

长沙：在2021年10月19日（含）之前已购买且乘机日期为2021年10月19日（含）至2021年11月2日（含）的国内客票。

遵义：在2021年10月21日（含）之前已购买且乘机日期为2021年10月20日（含）至2021年11月3日（含）的国内客票。

2、适用航班：

2.1由天津航空实际承运的涉及长沙、遵义进出港国内航班（含经停长沙、遵义航班）和天津航空为市场方的涉及长沙、遵义进出港代码共享航班（含经停长沙、遵义航班）。

2.2 非长沙进出港航班，但可提供在2021年10月19日（含）之前购买的，旅客实际旅行行程涉及长沙，且可以提供本人旅行（或入住）日期为 2021年10月19日（含）至2021年11月2日（含）期间涉及长沙的下列材料之一；非遵义进出港航班，但可提供在2021年10月21日（含）之前购买的，旅客实际旅行行程涉及遵义，且可以提供本人旅行（或入住）日期为 2021年10月20日（含）至2021年11月3日（含）期间涉及遵义的下列材料之一：包含但不限于与GS客票组合使用的其他航司机票（可为分别购买的机票）、火车票等地面交通运输凭证、长沙、遵义的酒店预订单；

2.3 非长沙、遵义进出港航班，但可提供因长沙、遵义疫情隔离证明材料（疫情隔离证明材料应由防疫部门、公安机关、派出所、街道办等组织开具并加盖公章）、拒载证明（当地机场出具的加盖公章的疫情拒载证明）；

旅客提供以上相关证明材料外，还需同时提供本人有效身份证件；以上证明材料可以是原件、扫描件、照片、截图。

3、适用票证：826国内票证以及使用非826票证互售的GS国内航班客票。

4、退改规定：

4.1  机票有效期内退票：

4.1.1 在航班起飞前已取消订座的客票，旅客凭相关证明材料可至原购票地办理免费退票业务，不收取退票费。

4.1.2 在航班起飞前未取消订座的客票，依据原客票使用条件办理退票业务。

需要注意的是：通过天航官网、微信、APP渠道购买客票的旅客，请提交材料至天航市场客服 thsckf@tianjin-air.com，同时备注旅客姓名以及需要办理的客票信息以便客服尽快处理。

4.2  机票有效期内变更航班：

4.2.1 在航班起飞前已取消订座的客票，旅客凭相关证明材料，首次变更至2021年12月31日（含）之前的同航司、同航线航班，收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额，免收变更费；如按照以上原则办理过客票变更后，旅客再次提出客票变更或退票申请，需在客票有效期内依据变更后客票的适用条件办理。

4.2.2  旅客提出变更申请：

⑴ 我司各直属售票处、呼叫中心所销售的客票、可至原购票地办理；

⑵ 官网、代理人所销售的客票，可至我司各直属售票处、呼叫中心办理。

4.2.3  航班起飞前未取消订座的客票，依据原客票使用条件办理变更业务。

4.3  机票有效期内签转：按原机票使用条件办理。

4.4  已办理完退票、变更业务的客票，不再返还已收取的退票/变更手续费和票款差价。

4.5  同一或连续票号的均为天航实际承运的联程航班，其中一段符合本文免费退改的适用条件，其他航段同时办理退票或变更，可按本文规定免费办理。

天津航空温馨提示广大旅客，客服热线可能出现繁忙，若您的航班发生调整，建议您优先选择天津航空官网、天津航空APP、官方微信等渠道自助办理客票退改，以节省您的宝贵时间。感谢您的理解与支持。