近期，受境外输入的德尔塔变异株影响，国内多地疫情反复。海航集团旗下桂林航空严格落实民航局“外防输入、内防反弹、人物同防”要求，迅速行动，积极应对，按照“空中防控力度升级，员工防控措施更严”的标准，抓紧抓实抓细各项防控措施，织密从地面到空中的疫情防控安全网。针对德尔塔变异病株，为提升公司应急处置能力，桂林航空第一时间制定并下发了《桂林航空德尔塔新冠肺炎疫情事件处置专项预案》及《桂林航空关于加强应对德尔塔变异病株疫情防控措施的方案》。公司董事长作为第一责任人，及时制定《疫情防控作业指导书》，重新调整旅客值机、机上服务、飞机清洁消毒、机组航后消杀、应急管理、客票销售等方面的工作程序，抓细抓实各项疫情防控措施，夯实安全底线。

措施力度不断升级，守好空中疫情防控线

“疫情给我们的工作带来了很多挑战，必须在保障航空安全的基础之上，落实好各项疫情防控要求。”说起空中防控措施，桂林航空乘务员胡清清深有感触，公司要求所有在飞航线机组均按高风险航班进行机组人员防护保障，机组全程佩戴N95口罩、一次性橡胶手套、护目镜等防护用品，每一名机组人员都要熟悉清洁消杀程序和应急处置流程。

乘务员进行手部消毒

乘务员进行客舱消毒

这，只是桂林航空空中防控的一部分。为守好空中门户，一方面，桂林航空要求地服人员严格查验旅客健康码、核酸检测报告，登机时对旅客进行体温检测及手部消毒工作。为确保旅客安全，桂林航空对机上服务程序进行了简化。自8月3日起，桂林航空所有在飞航线暂停餐饮服务、旅客服务用品配备（毛毯、非一次性餐饮用具、杂志等）及问候服务。另一方面，桂林航空所飞航线始发地存在中、高风险地区时，机上盥洗室每5人次使用后，乘务员必须进行一次清洁消毒，航后对盥洗室等重点区域进行预防性消毒。如果航班始发地所在省、市有本土病例时，会预留右后三排座位作为机上应急事件处理隔离区使用。与此同时，桂林航空还严格按照局方要求进行航后消毒，加强航空器防疫力度。

航空器航后消毒

桂林航空不断升级的疫情防控标准，这也对机组人员提出了更高要求。为此，桂林航空加大培训、考核力度，确保每一位机组人员都做到“措施记于心，落实见于行”，切实为旅客出行提供安心保障。

员工防控层层加码，筑牢民航安全底线

“紧急情况，立即启动疫情突发事件专项红色响应程序！”

8月7日下午，一场疫情防控专项应急演练正在进行。演练中，“一名乘务员在执行航班后居家休息期间接到桂林疾控中心通报其核酸检测结果呈阳性”的场景出现，桂林航空立即启动响应程序，按照AOC信息发布、公司应急响应、人员排查、开展流调、人员带离、场所消毒、解除响应七个环节，各部门值班员迅速组织、明确分工、密切配合，高效且顺利地推动演练有序开展。

桂林航空开展疫情防控应急演练

演练结束，桂林航空立即复盘各环节，讨论优化方案：“要做好员工每日身体健康监测，建立相关监控台账，才能确保应急状态下快速响应”；“各部门对疫情防控工作需要再布置、再落实、再细化”……在演练和复盘中，全员高度重视，不断完善应急处置程序，目标只有一个：筑牢桂林航空的安全防线。

这是桂林航空疫情防控措施的一个缩影。自疫情发生以来，桂林航空防控措施层层加码。

针对德尔塔变异病株传播速度快特点，桂林航空全体空勤人员及一线服务人员属地按照“每周检测两次，每次间隔2天以上”的要求进行核酸检测筛查，做到及时发现及时预防。此外，公司要求员工乘坐公司大巴及进入办公区域须严格佩戴口罩并体温检测，每日持码上岗，外地返桂人员持阴性核酸检测报告方可上岗；公司每日对食堂、办公区等人员密集区定时消毒通风；设立临时集中隔离点与疫情防控值班员，每日巡检防疫政策执行情况，及时纠正违规人员。截至目前，公司未发生员工感染新冠病毒事件，员工接种率达100%（除孕期及过敏30人外）。与此同时，桂林航空做足防疫物资储备，以高于局方要求的防疫物资储备量标准，储备N95口罩3万只，医用外科等口罩20万只，医用手套3万双，防护服600套，医用橡胶手套3万双以及充足的消毒喷壶、医用垃圾袋、额温枪、消毒片、护目镜等，确保防疫物资保障充分。

员工持绿码进入办公区

办公区域进行日常消杀

桂林航空不断强化员工防控措施，进一步夯实疫情防控安全底线，织密从地面到空中的疫情防控安全网。

以人为本响应及时，真情服务赢旅客好评

进入暑运以来，全国部分地区出现局部聚集性疫情和零星散发病例。为全面配合各地疫情防控要求，减少人员流动，切实降低疫情传播风险，民航局8月3日晚发布通知，在此前工作基础上，进一步明确近期国内机票免费退票要求，明确旅客在2021年8月4日0时前已购买乘机日期在8月4日至8月31日的国内机票，自8月4日0时起至航班起飞前可以免费退票。桂林航空迅速行动，严格落实民航局关于《明确近期国内机票免费退票要求》的相关文件，于8月4日发布《桂林航空关于疫情防控期间国内航班客票特殊处置政策的公告》。在此之前，国内多地陆续爆发疫情，桂林航空实时紧跟民航局及各地疾控发布的相关政策，及时发布涉疫地区机票免费退改方案。

7月以来，受郑州暴雨灾害、多地疫情的冲击，河南、广东、云南、江苏等多地区航班受影响延误或取消，桂林航空因航班取消涉及旅客总人数超1万余人，呼叫中心的呼入量日均1100余通，工作量是平时的2-3倍。因呼入量激增，不正常航班处理组人员每天都处于高强度的工作状态中，一坐就是一天，办公室的电话铃声此起彼伏，忙的连喝口水的时间都没有，即便如此，他们依然选择坚守岗位，坚持为每一名旅客提供最真诚的服务，每当电话铃声响起时，迎接旅客的永远是最亲切的声音和耐心的解答。

不正常航班处理组工作人员正在接听旅客电话

疫情就是命令，防控就是责任。面对疫情防控这场大考，桂林航空按照民航局统一部署，始终将安全与责任放在首位，以强有力举措做好“防风险、护安全、保稳定”各项疫情防控工作，从严从实，确保空中防控力度不减、地面防控措施更严，切实守好空中疫情防控线。桂林航空全体干部员工必将众志成城、严防死守、不留死角，坚决守牢安全生产的“底线”和疫情防控的“防线”，为全力打赢疫情防控阻击战贡献桂航力量。（中国民航网）