《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 通讯员陆蓉 报道：9名老师带着91名儿童、总计百名师生的大型夏令营团队，搭乘东航航班，从甘肃兰州出发、经由上海往返浙江舟山，由于不同原因，在往返行程中都出现了突发状况……这是近日东航地服遇到的一次保障挑战，通过地服团队精心细致的服务和东航各部门协调配合，师生们的行程最终得以顺利完成，圆梦大海。

在师生们出发时的行程中，所搭乘的FM9214“兰州-上海虹桥”因故发生延误。东航地面服务部浦东旅客服务中心随即收到了信息：由于预计航班飞抵上海时，虹桥当晚已经关闭，故而要改降至浦东机场，航班上一个100名师生组成的大型团队，当晚无法搭乘原定后续前往舟山的大巴，需协助保障。

接到通知后，东航地服浦东旅客服务中心随即召开专项布置会，制定了详细的服务保障预案，并迅速组建了由业务骨干领衔的专项保障小组。凌晨02：46，FM9214降落浦东，中心专项服务保障小组已准备就绪，安排专人陪同师生下机，引导提取行李，并安排车辆前往宾馆休息。考虑到团队中有91名儿童旅客，保障小组的2名负责人在旅客办理了入住手续后，逐一前往儿童旅客所在的3个楼层，逐个房间确认状态，确保孩子们均已休息，随后又整夜驻守酒店，以便随时响应帮助。

按照调整后的行程，来自甘肃的百名师生改为搭乘航班抵沪后、当天上午的大巴前往舟山。中心专项保障小组提前在3个楼层分别安排一名专人，帮助孩子们退房，检查物品是否携带齐全，还为每位师生准备了早餐包。上午10：45，在浦东旅客服务中心的全程陪伴下，师生们顺利坐上了前往舟山的大巴。

在临别前，特别仔细留心的浦东旅客服务中心工作人员，还询问了师生们的返程情况，得知他们的回程机票就是从浦东飞往兰州，便继续留好联系方式，以便如果有需要，还能响应。

这个细心的安排果然在师生们回程时起了作用：几天之后，当这个夏令营乘坐大巴经由舟山、宁波赶往浦东，准备回家时，受航路流控限制，他们乘坐的航班被取消了。而彼时恰逢长三角往甘肃方向的暑期出游旺季，从上海飞往甘肃的当天任何一个航班，都没有这么多空座。千里之外的西北，家长们则翘首以待孩子的归来。

东航地服立即改换思路，查询当天计划飞往兰州、已经办理完值机进入机场候机的出港旅客，然后一一致电，询问他们是否有意改到尚未出港的更早航班。就这样，几十个电话打下来，他们终于给师生们分别在当天另外多个飞往兰州的航班上，腾出了位置。

而在另一头，东航地服工作人员又根据第一次保障时留下的电话，致电夏令营老师。对方正心急如焚：大巴在高速公路上遭遇堵车，又收到航班取消的消息。东航地服人员的致电恰似及时雨，获悉自己的行程已经被改期保护到其他航班后，老师们也说明了高速堵车、可能延误到机场的情况，得到了地服人员“放心，我们会等”的安心抚慰。

根据师生们的位置和路况信息，东航地服又与运控、飞行、客舱等各部门取得联系，说明了航班的特殊情况，请求必要时调整师生所搭乘航班的出港时刻安排，得到了各部门的积极响应和支持。

最终，来自甘肃的夏令营师生，都在当天顺利登上了回程的东航航班。一次往返连遇意外状况的旅途，在东航地服团队的热心细致保障下，终于成为孩子们美好的夏日大海记忆。