5月21日上午11时，东航MU7115上海—罗马航班从上海出发，运送中国女排一行23人赴意大利里米尼参加2021世界女排联赛。罗马当地时间21日17时10分，女排团队顺利落地菲乌米奇诺机场。此次比赛是东京奥运会前最后一次世界级高水平女排赛事，对于中国女排来说具有重要意义。东航销售委在接到包机任务后，快速行动、多方沟通，以东航人的竭诚服务圆满保障中国女排出征，为女排护航！

做有感情的航企，提供有温度的服务

2021年4月29日，东航销售委华北营销中心销售部的傅饶收到了一封中国排球协会委托代理人中航服，申请上海至意大利往返包机的邮件，得知近期中国女排队员即将赴意大利参赛，预计于5月21日乘飞机前往罗马/米兰/博洛尼亚， 6月下旬返程。

销售委华北营销中心迅速行动，由员工杨丽娟第一时间将信息反馈至销售专员杨毅。4月30日，销售委启动报价流程，销售管理部同商务委运力部门初步沟通机型、价格。五一小长假后，华北营销中心持续跟进，经过多次走访洽谈，其成功获取了客户对东航的青睐。

销售委领导高度重视此次包机保障，委派销售管理部迅速对接具体保障事宜，牵头成立“复工复产”包机临时保障专项工作组，建立微信工作群，随时保持沟通。

航权时刻申请是包机成行的第一要务。国内航权的申请，涉及国务院联防联控工作组和相关政府部门，流程复杂。得益于中国驻意大利大使馆的支持，5月13日，也就是销售委欧洲营销中心罗马营业部向意大利民航局发出航权时刻申请的次日，东航就收到了航权时刻的批复，堪称史上最快！之后，在国内有关部门多次函商之后，国内航权时刻也于19日顺利落地。

各部门像“石榴籽”一样紧紧抱在一起

5月18日上午，距离航班起飞倒计时72小时，东航销售委快速联动商务委、客户委、地服部等业务单位召开“中国女排上海—罗马复工复产包机”快速保障工作会，详细沟通各部门工作细节。

销售委联动十余家单位召开上海—罗马复工复产包机保障会

会上，销售委党委委员、副总经理沈劲松在发言中强调，一是在遵守防疫要求的前提下，尽可能提升该国际包机的服务水平，以传播公司优秀的品牌形象；二是各部门要高度重视此次保障任务，安排专人对接后续工作，确保按时间节点完成进度。 经过反复沟通协调，公司各部门达成了一致意见。会后，华北营销中心将会议情况汇总转达给了客户。

经过72小时争分夺秒，各项服务保障细节落实无误。20日晚8点，华北营销中心销售部及会员服务中心安排业务骨干留守，完成了旅客机票的填开工作。

销售委华北营销中心会员服务中心工作人员悉心出票，销售部傅饶做好机票复查

销售委华北营销中心会员服务中心工作人员悉心出票，销售部傅饶做好机票复查

即便隔着6小时的时差，东航欧洲营销中心罗马营业部也同步投入紧张的筹备中。罗马营业部向国内部门反馈了关于旅客入境意大利的防疫要求：需提供48小时内核酸检测报告和《自我声明》表。另外，其协调专人引导接机、办理海关检疫及入境手续等事宜。另外，自疫情发生以来坚持驻守意大利的东航罗马营业部站长周依明，也远程指导了罗马当地雇员Francesco，力争做好接机保障和服务引导工作。

东航专门选派业务骨干来保障此次航班。在机组人员的航前准备会上，机长强调了本次航班的重要性，要求组员尽全力保障飞行安全，客舱经理则要求大家做好防疫和服务工作，让为国出征的英雄们感受到东航的热情与温暖。

在浦东机场，地服部工作人员经过与商务委、销售委、技术公司人员反复沟通，将主机和备机方案安排妥当。另外，东航食品公司工作人员新鲜出炉了适合运动员的包机航班定制餐谱，特别准备了纯植物油烹饪的餐食，并在航班起飞前一晚加班烘焙出一份带有排球元素的主题蛋糕。

将“客户至尊、精细致远”记在心中

5月21日的早晨，北纬30度的上海阳光正好、天朗气清，运动员们从宁波乘坐大巴于8时30分抵达浦东国际机场。

东航优选了12名经验丰富、服务优质的地服员工对本次航班的登机服务进行了全程引导，还专门启用J岛10~13四个值机柜台为女排队员们提供快速值机和行李托运服务。从海关到边防，再到安检，都有专人点位进行对接。经过一系列紧锣密鼓的协同作业，中国女排团队顺利登上了MU7115航班。

队员登机时，乘务组手持“巾帼风采、卓尔不群”“中国女排加油”等手牌，送上精心准备的东航机长熊猫玩偶，表达了对女排姑娘们的欢迎和祝福。为保证她们能有一个良好的休息环境，乘务组细心检查了每一把座椅，认真擦拭了座椅的每一个角落。航班平飞后，机组人员为女排队员们送上了特别准备的排球主题蛋糕和甜品“排球芒果慕斯”，祝愿她们此次联赛征战大捷。航程中，乘务组为队员们连接机上Wi-Fi，极力提供优质服务。女排队员们也对东航上新的“匠心·醇享”系列“万家灯火”“天苹地安”“明亮前橙”“日出东方”四款特饮给予了赞赏。

东航上海—罗马包机工作人员为女排护航，加油！必胜！

东航工作人员精心准备的带有排球元素主题蛋糕

经过12小时的飞行，中国女排团队平安抵达罗马菲乌米奇诺机场。擅长中文的意籍工作人员Francesco在廊桥口欢迎致意，并引导女排团队下机，办理后续检疫检验及入境流程。

2021年是中国女排在国际大赛中首夺世界冠军40周年，她们在赛场上展现了祖国至上、团结协作、顽强拼搏、永不言败的精神面貌。女排精神更代表着一个时代的精神，代表着为中华崛起而拼搏的时代最强音。

目前，东航销售委牵头的此次包机保障任务已获《人民日报》、中国青年报、北京时间、交通强国App、《广州日报》、《中国民航报》、澎湃新闻、《新民周报》、民航资源网、金融界等多家主流媒体和门户网站报道，其中《新民周刊》单篇报道的阅读量超过35万次。

运动精神永在，航班服务不停。今年以来，东航销售委陆续收到各方运动队的需求，于4月初圆满保障中国女足赴仁川参加东京奥运会预选赛、4月底保障中国男排赴日参加奥运测试赛、5月初保障越野滑雪国家集训队赴“中国雪都”阿勒泰参加国际雪联越野滑雪赛。

东航将随时起航，以全流程、精细化的服务助力中国运动员为国出征，以优质服务为运动健儿加油助威。（《中国民航报》、中国民航网 记者胡夕姮 通讯员王庆玲）