中国民航网 通讯员黄增燕 报道：1月22日晚，海南省海航集团联合工作组组长顾刚主持召开航空主业专题办公会，研究航空主业安全稳定相关工作。会上，他强调各单位

海南省海航集团联合工作组召开航空特业人员代表座谈会 

要在思想、生活和工作等各方面关爱员工，将员工关爱与企业发展相结合，为整体风险处置营造稳定有序的良好氛围。

每一位员工，都是海航发展的坚强后盾

2021新年伊始，在海南航空由北京飞往海口的HU7282跨年航班上，海南省海航集团联合工作组组长顾刚结束在北京对一线员工的慰问，在航班上为全体员工写下了一段新年寄语：总书记说每个人都了不起。对我而言，我们海航的每个人更是了不起。你们每一个人都是我的英雄，我的坚强后盾。

自2020年海南省海航集团联合工作组进驻海航以来，在当前困难形势下，集团高度重视员工关爱，倾听一线员工的建议与意见，关心一线员工的困难，认真解决员工的工作生活实际问题，确保了员工按时发薪、恢复公积金比例等承诺一一兑现，坚定了大家的信心，与海航一起迎难而上，共克时艰。

“爱心驿站”为安全员准备暖心下午茶

海南航空为张林彬机长举办光荣退休仪式

2020年，顾刚多次主持召开航空特业人员代表座谈会，与旗下16家单位的飞行员、乘务员、地勤、机务人员等特业人员代表进行座谈，了解大家的实际困难，并在会上要求广大管理干部要建立更加科学、公开、透明的决策机制，要认真倾听一线员工的声音，真心关爱一线员工，切实帮助解决实际困难。

在海南省海航集团联合工作组的坚强领导下，在应对流动性危机的关键时期，海南航空严格落实党中央国务院、民航局及海航集团相关指示精神，发挥企业党建凝心聚力作用，全力推进复工复产，落实员工关爱，了解员工的诉求，把解决员工的权益放在第一位。针对特业人员，陆续开展属地化管理、双飞家庭关爱以及疲劳健康管理等措施；大力推进人才选拔和培养，拓宽员工职业发展渠道；开展各属地暑运及重大节日慰问、干部员工座谈会、员工生日会、退休欢送仪式、冬日送温暖等关爱活动，维护了队伍的稳定，提振了员工的士气。

 乘务员耐心陪伴老人等待家人接机 

2021年新年伊始，60年罕见的极寒天气席卷全国，有数以万计的海航人冒着风雪坚守工作岗位，战疫情、抗严寒，用“真情服务”迎送旅客，温暖了旅客的心。面对艰难的环境，海南航空高度重视、迅速行动，在全国各基地分公司设立“暖心驿站”，为飞行、乘务、安保、地服等一线员工准备御寒物资、热饮、点心；为受疫情影响导致通勤受阻的北京空乘人员紧急开通“暖心早班车”，确保航班正常运行，也温暖了每一位在寒冬中坚守岗位的员工。在海航披荆斩棘的道路上，每一位员工，都是海航发展的坚强后盾。

推广一线工作法，认真倾听一线声音

为了解员工的实际困难与疑虑，提高员工满意度，海南航空客舱管理部于2020年11月推出“一线工作法”，开展VOC调研，聚焦一线员工声音，通过匿名形式的网络问卷调研，鼓励一线员工畅所欲言，要求做到“让航班上的客人满意，同时让服务客人的一线员工满意”。

客舱管理部推广“一线工作法”

对于匿名的网络问卷调研，得到了客舱部一线员工的接受和欢迎，共有5396人主动参与调研，收集到4448条个性化留言，制定了12类40余个改进项目，包括“一线期望问题反馈渠道”、“乘务队管理文化”、“薪酬福利”、“航班计划”、属地调动、VOC及旅客投诉等，并形成《客舱管理部乘务员满意度调研分析报告》发给全体一线员工。同时，在微信公众号推出《部门班子有话说》栏目，定期将各项问题的处理进展在栏目中及时通报，在部内形成了一套公开透明、互动畅通的管理文化。

“人性化的管理制度，予员工以温暖，未来可期，加油！”、“海航会好起来的，期待你再次腾飞的那天。”、“被暖到了”……大家纷纷在栏目下留言。VOC满意度调研或许只是一个开端，后续的改进落实才是更为重要的起点。“一线工作法”在客舱部得到推广应用，也得到了一线员工的大力支持，充分调动了员工的主动性和积极性，为五星服务创造更高的价值。

顾刚曾在航空中基层干部员工座谈会上表示，正是因为每一位一线员工的默默付出和努力，海航这架飞机才能飞得更好更高更远，这证明了广大员工才是海航最宝贵的财富。

2021年，海南航空将认真落实贯彻党中央国务院、民航局及海航集团的相关指示精神，持续加强员工关爱，做好日常生产运营，在思想、生活和工作等方面关爱员工，将员工关爱与企业发展相结合，确保海航平稳有序运行，继续为旅客提供安全、准点、舒适的五星服务，为民航业高质量发展做出自己的贡献。