“面子”足“里子”实　园区擦亮美丽底色

——东航江苏公司无锡分公司持续通过精细化管理做好员工保障工作

走进东航江苏公司无锡分公司工作园区，您可以处处感受到家的温馨：职工食堂里的伙食干净营养、美味可口，菜品花样不断创新，员工们赞不绝口；理发室、咖啡厅、母婴室解决了员工的后顾之忧；健身房、运动场环境整洁、设施齐备，既可放松身心，也可锻炼身体……这一切均源于分公司扎实细致的后勤服务保障工作。

如果说美丽整洁的园区环境是分公司的“面子”，那么职工幸福感的提升就是实实在在的“里子”。为了切实保障好员工的吃、住、行，分公司积极贯彻公司领导“后勤要以员工为中心”的指导思想，打造让职工满意舒心的美好园区，也因其良好的口碑连续多次被东航集团评为“模范职工小家”，并成为东航江苏公司在无锡一张闪亮的名片。2020年6月16日，东航集团党组成员、副总经理、总审计师、东航江苏公司董事长席晟一行来无锡调研，对分公司的后勤保障服务，尤其是对疫情防控工作，给予了高度的评价。

创新服务　严格管理

东航江苏公司无锡分公司于2013年12月18日成立，目前基地占地148亩，建筑面积25708平方米，员工队伍839人，机队规模也扩大到14架过夜飞机，是一个典型的小型航空公司。而后勤外包方主要承担了员工食堂和住宿管理、治安保卫等工作，直接关系到生产运行各方面的保障和服务。

为建立有效的管理，分公司在管理中不断摸索和创新管理模式，用新思路、新办法，提升管理水平。综合管理部在后勤整体外包管理上专门设置了“特殊的考核办法”，对于公共秩序维护与环境卫生、房务、餐饮服务等工作进行不定期实地检查评分。在具体管理上，综合管理部采取了“随时查、随手拍、即时改”的工作方法，针对园区巡查中发现的问题、员工反馈的问题进行通报处罚，并设置了三档考核指标，即“非常满意”“基本满意”“很不满意”，得分95分以下的每分200元扣罚。此外，为杜绝重大违约事件发生，分公司还设置了群体事件、食品安全事件等一票否决解除合同项。

值得一提的是，在今年总部开展的节能降耗活动中，“特殊的考核机制”发挥了重要作用。截至2020年8月底，分公司在用水、用电、用气方面比去年同期减少了26.76%、17.97%、24.21%。

精细打磨　用心服务

多年来，在后勤服务管理上，无锡分公司总结出了适合自己管理、发展的经验：从细节入手，从员工的满意度出发，以“绣花”功夫的工匠精神来精心“打磨”服务，提高职工的幸福感与获得感。

在园区，贴心的后勤服务细节比比皆是：针对夏季蚊虫增多的情况，园区的垃圾桶内增设蚊虫罩，减少细菌传播；夏季太阳正烈之际，客房工作人员为所有房间的被子提供晒被、除螨服务；每周进行园区大扫除，包括园区大面积落叶清扫、地毯清洗、大堂玻璃清洗等；针对雨水天气的撑伞服务，进行车场巡查……这些服务也获得了员工发自内心的点赞。

疫情期间，分公司在后勤服务管理上加强服务创新，为员工提供了坚强的屏障。分公司在出勤楼一楼诊疗室为飞行机组人员提供制服消毒服务；联合物业公司，广泛利用MU无锡分公司员工乐享公众号、伙食委员会等加大宣传；解决员工疫情期间“买菜难、吃饭难”的问题，提供小火锅、蔬菜水果以及一些特色小吃，在端午、中秋、国庆等节假日，推出手工制作、物美价廉的节日礼盒供员工选购。在连续3年对后勤服务满意度调查中，分公司取得了99.4%、98.4%、99.6%以上的好成绩。

沟通顺畅　高效运作

为确保后勤工作更好地为分公司员工服务,加强与各部门沟通，分公司通过建立各项例会汇报制度、各类服务联系微信群，为各部门与后勤服务工作架设了一个顺畅的沟通桥梁。

在每月的月度后勤讲评会上，综合管理部会邀请分公司各部门员工代表参加，听取后勤各岗位的工作汇报，并及时根据会上干部员工的需求适时调整服务举措。疫情期间，每天召开一次的电话通气会，通报疫情防控最新政策执行、防疫物资储备情况。

对于职工反馈的问题，综合管理部会及时转给后勤外包方处理，要求紧急问题马上处理，小问题24小时内处理，其他问题1天~3天内解决，不能在承诺时间内完成的，及时向职工做出解释，确保职工诉求“件件有着落，事事有回音”。

同责同标　靠前防疫

新冠疫情暴发以来，分公司狠抓疫情防控工作，尤其是针对后勤外包方，严格要求、压实责任、落在细处。

为确保员工有一个卫生安全的工作环境，分公司通过做好园区重要场所消毒工作、采购食品的检查、后勤员工的人员流动和健康排查每日检查工作，确保卫生安全不留死角。针对外来人口占大多数、流动性强的后勤员工，综合管理部以每日听取后勤汇报人员行踪、健康情况和不定期排查询问的方式，摸排人员情况，确保不留任何死角。在消毒工作方面，综合管理部航卫人员还组织外包方工作人员进行消毒的培训和考核，真正将消毒工作做细做实。在采购食品方面，综合管理部建立了层层把关、不定期抽查的验收检查制度，确保采购食材不来源于中高风险防控区。

此外，分公司非常注重员工防疫知识的宣传工作，适时修订完善《无锡分公司新型冠状病毒防控实施方案居家留观指南》、更新防疫工作要求提示，在重点区域增加七步洗手法标识标牌，在食堂增设喇叭播放消毒知识，为奋战在战疫一线的同事们搭建了坚强的屏障。

在东航江苏公司党委大力支持下，分公司园区更美了，绿树掩映的现代化园区芳华初现，品质舒适便捷的幸福园区呼之欲出，“面子”足“里子”实的后勤服务正为民航高质量发展搭建起坚实保障。务和优质服务，加强形象策划和营销宣传，打造出一批具有特色的优质服务品牌，以服务品牌吸引客源。（《中国民航报》、中国民航网 通讯员燕琼）