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东航武汉公司推进“民航服务质量品牌建设”
来源:中国民航网2020-08-05 15:16:00

中国民航网讯:东航武汉公司日前召开“民航服务质量品牌建设”专项行动推进会暨先进表彰会,贯彻落实民航局2020年专项行动要求,总结前阶段工作情况,安排部署下阶段工作,表彰2019年度先进集体和个人。

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推进表彰会现场 东航武汉公司供图

东航武汉公司党委书记柴舸指出,此次会议的召开更好地落实了民航局真情服务的精神和专项行动的要求,进一步推进了公司的服务工作。武汉公司高度重视专项行动,目标明确组织强、措施得力结合紧、推进有力效果好。并从国家层面、行业层面、公司层面,深刻认识持续开展“专项行动”的重要意义。柴舸代表公司党委对服务系统提出了三点要求:一是紧跟时代步伐,推动服务创新;二是紧扣各项措施,提升服务品质;三是紧盯干部履职,推进工作落实,全面贯彻落实民航局、东航工作要求,凝聚智慧力量,努力推进公司高质量发展,为建设“世界一流、幸福东航”作出新的更大的贡献。

民航湖北监管局副局长吕忧出席会议并讲话。吕忧充分肯定了东航武汉公司在服务品牌建设上的成绩,展现了公司全体干部员工追求卓越的情操和勤于奉献、不怕牺牲的精神。他指出,安全是立业之本、发展之基,服务是生存之道、发展之要。他强调在取得成绩的同时,必须清醒认识到当前的形势和任务,以及旅客对于空中旅途不断提升的需求,努力做到旅客至上,服务精致;体制为先,合作创新;多点探索,形成规范;体系完备,整体提升。

东航武汉公司副总经理周仁刚回顾了东航武汉公司“民航服务质量品牌建设”专项行动前阶段工作情况,充分肯定面对突如其来的新冠肺炎疫情,服务系统认真贯彻落实公司党委决策部署和湖北民航监管局关于推进“民航服务质量品牌建设”专项行动的要求,统筹推进疫情防控和服务重点工作,深入开展“民航服务质量品牌建设”专项行动,以实际行动彰显了服务团队的使命担当。他在肯定成绩的同时,指出“民航服务质量品牌建设”是促进民航服务质量不断提高的有力抓手,是公司高质量发展的重要内容,必须各级领导高度重视,必须夯实服务基础,必须坚持久久为功,必须坚持不断创新,必须激发员工活力。他对下阶段服务重点工作和民航服务质量品牌建设专项行动提出四个方面具体要求:一是慎终如始,精准细致,扎实做好常态化疫情防控;二是毫不松懈,严守规定,牢牢把控服务安全底线;三是聚焦重点,积极创新,深入推进民航服务质量品牌建设;四是全员动员,强力管控,确保全渠道投诉指标达到奋进值。

民航湖北监管局运输处副处长刘军谈到东航武汉公司航班正常工作和服务质量管理体系成绩非常显著。服务品牌建设可从机票退改票、航延处置、机票超售、机上餐食、行李直挂、行李赔付和投诉处理等方面改变惯性思维,换位思考,持续挖掘品牌内涵。

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推进表彰会现场 东航武汉公司供图

东航武汉公司运控部、客舱部、地服部、服质部分别汇报了专项行动前阶段性工作情况及下阶段工作安排。荣获“东航2019年度服务工作先进个人”、“优秀集体”代表乘务长王海娇、王栋分别做交流发言。会议隆重表彰了股份公司、武汉公司2019年服务工作先进。

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