中国民航网讯：当前疫情防控工作已进入常态化，除了持续关注客舱安全、服务及卫生防控外，细心关注客舱里每一个细节，时刻为旅客提供最暖心的服务，是每一名东航客舱人永恒的追求。

纸上生花皎若春风

“你带玩具了吗？”小朋友腼腆地摇了摇头。“那姐姐陪你一起玩好吗？姐姐可是有很漂亮的玩具哦。”乘务员徐超微笑着说道。

五月的某一天，在MU9945上海飞往西昌的航班上，坐在34B的小朋友可谦和父母用完餐后，一个人静静地坐在那里，乘务员徐超巡舱时发现了这个安静的小男孩，就走过去和他聊了起来。可谦开始还有些拘谨，看到乘务员姐姐折出一个个漂亮的小动物，可谦的脸上慢慢露出了笑容，还主动告诉乘务员徐超自己的名字。

叠玩具

可谦妈妈看到这一幕，特地对徐超说道：“我孩子很内向，不爱和人交流，没想到他和你倒挺有眼缘的，还笑得这么开心，我给你们拍张照合个影好吗？”一段美好的旅程，一张快乐的合影，照片上的可谦依偎在小姐姐身边，特别温馨。

李好，你好

5月下旬的某一天，在MU5267浦东到宜宾的航班上，乘务员夏依喆像往常一样去后舱巡舱。

李好

当她走到43排时，发现43B的小朋友特别着急地跟她妈妈在说着什么。她马上询问了43A陈女士：“请问有什么事情需要帮忙吗？”

陈女士说：“小朋友想上厕所，但是C座的旅客一直在睡觉，我们不好意思打扰他。”

得知情况，夏依喆微笑着跟陈女士说：“我把小朋友抱出来吧！然后我带她去洗手间，一会好了我再把她送回来。”

陈女士连忙道谢。小朋友拉着夏依喆的手高兴地去洗手间。在小朋友用洗手间期间，夏依喆和其他组员准备了飞机上的折纸。小朋友出来后夏依喆把折纸送给小朋友，小朋友特别惊喜。

夏依喆与小朋友聊天时，小朋友主动告诉她：“姐姐，我叫‘李好’！”“李好，你好！好高兴遇见你！”

飞机落地后，陈女士一直感谢乘务员，感谢东航不期而遇的温暖。相信这次短暂的旅程中，乘务员小小的举动可以在小朋友心里留下温暖的种子。

万米庆生温馨守护

近日，在MU5408成都飞往上海虹桥的航班上，乘务员李萃玲拿着精心准备好的贺卡，恭贺旅客张先生生日快乐。收到贺卡的张先生开始还没反应过来，少顷，他的脸上继而绽放出惊喜的笑容。原来，由于近期忙于复工复产，张先生自己都忘了自己的生日。没想到，东航却记得，还在航班上给了他一个惊喜。张先生感慨地表示自己乘坐东航的航班已经十几年了，每一次都让他有一种宾至如归的感觉，而这一次更是倍受感动。他将一如既往地支持和信任东航，并祝愿东航的发展越来越好，越来越壮大。

旅客生日

主动关爱，用心服务，就让东航人的温暖陪伴着南来北往的旅客踏上温馨的旅途。

贴心关怀传递暖意

5月下旬，在MU5207上海飞往三亚航班上，登机时，一位拄着拐杖步履蹒跚的老爷爷引起了乘务员章明军的关注。

章明军立即上前搀扶他坐到座位上，通过交谈得知，老爷爷这次和祖孙三代一同去三亚旅游。原本上机前他还担心腿脚不方便，坐飞机会有影响，没想到东航的服务这么周到细致，原本的担忧一扫而空。

供餐结束后，老爷爷往服务舱方向张望着，这样的一个微动作被正在值班的章明军捕捉了下来。他立即上前询问，原来老爷爷因为有慢性病，必须每天按时吃药，却又不好意思开口要水。

老爷爷吃药

得知情况后，章明军马上取了一杯温水送给老爷爷，还细心地帮助老爷爷拿行李找药，周围的旅客看到此情此景，连连点头赞扬。

“授人玫瑰，手留余香。”一杯水或许并不算什么，急旅客所急，想旅客所想，把旅客的需求解决在旅客提出之前，是每一名东航客舱人服务的宗旨。

用心做好每一件小事，用心发掘每一份温暖。真诚之心的相交，真挚情谊的相融，让万米云端之上善意与温暖随时都在传递着。