首页>新闻汇总>航空运输
中联航空乘务员践行真情服务 帮助旅客找回背包
来源:中国民航网2019-12-02 15:06:00

“‘不忘初心,牢记使命’主题教育活动,贵公司机组人员,内在于心,外在于行,值得点赞和加油!”这是中国联合航空客舱服务部收到的一封旅客罗女士发来的表扬信上的内容。乘务员仇真在航班上用细致、贴心的服务换来了旅客发自内心的肯定。

1_副本.jpg

中联航空乘务员(图/郭天)

近日,旅客罗女士带着年仅三岁的小孙子然然,乘坐中国联合航空由成都前往石家庄KN2308航班。由于孩子小,大包小裹的行李是难免的。正当罗女士一边挎着快要滑落肩膀的行李一边找座位时,乘务员仇真立即上前接过沉重的行李,帮助罗女士将行李抬上了行李架,引导罗女士和她的小孙子入座。热心善良的仇真悄悄记下了这对祖孙二人的位置,一路上给予这他们亲人般的关怀——看到手握空瓶欲言又止的罗女士,她第一时间加满温水;看到天真好动的小家伙,又殷切嘱托一定照看好小朋友;每每巡视客舱路过身边,都不忘热切攀谈几句。仇真亲切真诚的脸庞和暖心的话语,让罗女士真心感谢这个漂亮、暖心的姑娘,并直接在航班上写下了一封表扬信交给乘务长,用有限的文字表述自己无尽的感谢。

飞机平安抵达石家庄之后,本以为这是两人相遇终点,原来只是“中点”,落地清舱时,乘务员捡拾到一个旅客遗失的双肩包,就在和地面人员交接后,这时细心的仇真发现按照座位很有可能是罗女士的。于是,几经辗转联系上焦急万分的罗女士,并得到了确认。仇真安抚罗女士着急情绪的同时,将失物认领的电话和方式告诉了她,但是罗女士说她们已经离开机场,并且第二天一早要赶往去北京,没有时间再返回机场。仇真安慰罗女士背包一定能找到,让她不要担心,自己也会提供帮助。

第二天一早,仇真不顾路途遥远再次返回机场,经过查找确认,帮罗女士找到了她的背包并且邮寄了过去。罗女士对此非常感动,她感叹仇真的尽心,一时间不知如何感谢便拨打了95530的客服电话,对仇真的服务给予表扬。

仇真作为一名刚刚飞行不久的新乘务员,能够得到旅客的肯定和表扬,让她真正明白,她可以在平凡的岗位上做不平凡的事。诚如那封表扬信中所说:能够用实际行动帮助到每一位旅客,这就是作为一名民航人的初心和使命。相信仇真在今后的工作中,会始终保持对飞行的激情和初心,用温情的服务守护她的每一次飞行。(中国民航网 通讯员刘雪彬)

责任编辑:zhichun 000
推荐新闻:
那拉提机场空管业务部扎实开展秋冬换季工作
首都机场地服公司开展“忆党史、颂党史...
乌海机场加密乌海至呼和浩特航班
锡林浩特机场首次利用无人机对供电线路...
乌海机场开展“福满中秋 真诚相伴”主题...
宜春机场2021年中秋期间运送旅客4312人次
赤峰机场小创新便民过安检
乌兰浩特机场控制区道口完成转场并正式...
包头市无线电管理处到包头机场调研
首都机场地服公司收到海南航空感谢信
首都机场安保公司郭锋:让“党徽”在班...
鸡西机场中秋小长假运送旅客3329人次
黑河机场中秋小长假运送旅客922人次
佳木斯机场中秋小长假运送旅客6184人次
黑龙江机场集团从严从紧从实抓好疫情防...
齐齐哈尔机场组织开展新《安全生产法》培训
齐齐哈尔机场开展综合检查
旅客出入包头机场多一个选择
巴彦淖尔机场组织开展异常行为识别专项培训
建三江机场中秋小长假运送旅客355人次
返回首页
本网站所刊登的《中国民航报》及“中国民航网”各种新闻、信息和各种专题专栏资料, 均为中国民航报社版权所有,未经协议授权,禁止下载使用。
制作单位:中国民航网 办公电话:010-87387061 传真:010-67355289 通信地址:北京市朝阳区十里河2264信箱中国民航报社 邮政编码:100122
常年法律顾问—北京市安理律师事务所
中国民航报社 版权所有 京ICP备05024158 京公网安备 11010502030065号 互联网新闻信息服务许可1012006036 网络视听许可证0113657