10月6日，东航西北分公司MU9041西安—杭州的航班上，飞机下降准备降落在杭州机场时，坐于6排C座的狄女士拉住头等舱乘务员孙莹问：“有没有糖啊，我好像有些低血糖。”孙莹立即去拿了糖并冲了一杯浓糖水给了旅客。见旅客安好，孙莹进行了下降广播，同时把这件事告知了乘务长。

待下降广播完，孙莹进入客舱，发现狄女士正在全身发抖，不停做深呼吸，此时乘务长也从后舱赶了过来。见此状况，乘务长立即询问她有无病史，身体有哪些不适。狄女士称目前呼吸困难，无任何病史，自己刚服用了速效救心丸8粒。乘务长迅速打开通风口，引导旅客平复紧张情绪，帮助她调整呼吸；让孙莹拿来氧气瓶，蔡荣宇拿应急医疗箱，为狄女士高流量吸氧并为其测量血压为122/83毫米汞柱，心跳91/分钟，体温39.6度，同时广播寻找医生。

乘务员赵宸领着一名呼吸科医生来到公务舱，医生初步诊断旅客应该无大碍。可是狄女士依旧在发抖，不停地深呼吸。乘务长再次询问旅客才得知，她刚从拉萨回来，在拉萨出现高原反应并伴有发烧，心跳接近两百下每分钟，在飞机从西安起飞前她服用了退烧药。乘务长将此信息传递给机组，并表示落地后需要杭州机场急救中心给予医疗帮助。同时她让尹浩安抚患病旅客情绪，孙莹为她按摩发抖的身体。

时间一分一秒的过去了，狄女士的症状已有明显好转，不再发抖，呼吸频率正常，面色也红润了，多次测量血压均在正常范围内，但是体温一直维持在39.6度。

眼看着飞机就快落地，乘务长组织全员有序对患病旅客进行救助，全体乘务组与安全员分工明确：救助患病旅客，安全检查与安抚客舱其他旅客情绪同时进行，大家齐心协力，保障客舱安全。机组更将旅客的生命安全置于第一位，争分夺秒，以最快的时间抵达杭州并在落地后5分钟之内滑停至停机位。

机场急救中心医护人员赶到，进行诊断后建议狄女士乘坐120救护车去医院检查。乘务长主动联系了在机场接机的狄女士的家属，告知狄女士目前的状况及急救中心医护人员的建议，狄女士及家属同意医护人员的建议，随后医护人员用软担架将狄女士抬上救护车。东航MU9041航班乘务组沉着冷静，齐心协力，为患病旅客提供了有效的救助，受到了机上旅客的点赞。

10月9日，执行完几天飞行任务的乘务长仍然牵挂着狄女士的情况，她发短信询问了狄女士目前的身体状况，并代表全体乘务组祝她早日康复。很快她便收到了狄女士的回复称自己已经恢复了健康，并表示非常感谢东航乘务员的帮助。（中国民航网 通讯员李晶、孙莹报道）