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五度辗转 东航地服员工让药品物归原主
来源:中国民航网2019-06-24 09:43:00

《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 通讯员李盛 王迪琼 报道:“‘老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼’,单女士服务助人的古道热肠,富含同理心的体贴入微,成为这句话的极佳见证”。日前,东航收到了台湾旅客胡先生的感谢信。这封信的背后,是东航地服部外航服务中心虹桥T1行李查询资深班组长单奕热心执着追踪,让两件分别放着重要药物、属于不同旅客、却被其中一位主人不慎拿反的行李,及时物归原主。

6月15日,胡先生带着年事已高的母亲搭乘中华航空航班从台北飞抵上海虹桥机场。在行李转盘前,他发现自己的行李找不到了,但转盘上还留有一件颜色尺寸近似的行李箱,显然,被遗落的箱子主人拿错了行李。这让胡先生急坏了:自己的行李中,放着母亲的心脏病药物,当天必须按时服用,心急如焚的他立即到负责华航在虹桥地面保障的东航外航服务中心行李查询柜台求助,接待他的,正是单奕。

听胡先生描述情况后,单奕一边安慰他和母亲,一边从办公室搬来座位,让焦急的旅客坐下休息,同时调取遗落行李的托运凭条信息,和华航方面联系,希望尽快找到错拿的旅客。然而,华航告知,这位旅客是台湾人,是通过台湾当地旅行社购买的华航机票,华航并无联系方式。

单奕又开始第二轮联系,根据华航转告的旅行社电话,致电台湾的旅行社,向对方询问。可是旅行社方面表示,因为台湾地区的旅客票务信息差异,这位旅客没有留下电话号码,只有一个在台湾当地使用的即时通讯软件账号,现在恐怕未必会登录,也难以联系。

两次联系、两次失败,单奕没有气馁,再三琢磨可能的突破口。她忽然想到,台湾当地购票习惯使用信用卡,或许能请旅行社根据信用卡底单信息,求助发卡行,通过发卡行联系上持卡人。她又向台湾的旅行社沟通,提出自己的想法,终于辗转打通了拿错行李旅客在台湾当地的一个固定电话。

接电话的是旅客的妹妹,对于接到大陆上海、东航员工的来电,她颇为意外,得悉原委后则是着急——那位拿错行李的旅客是她姐姐,患有糖尿病,所以,不仅被拿错的行李中有着失主急需的心脏病药品,遗落的那件里,也有要按时注射用的胰岛素,她赶紧让家人联系来上海的姐姐。

终于和拿错行李的旅客联系上时,正从虹桥机场驱车前往江苏昆山的对方还没有意识到自己拿了别人的箱子,直到接到电话才大吃一惊,立即折返。

当天下午四点多,拿错箱子的旅客赶回虹桥机场,两厢对照,果然颜色同款、还刚巧都绑了橙色丝带作为标志,只是尺寸有所差异;幸亏单奕热心地航司、旅行社、银行、亲属、旅客本人环环追踪五度辗转追踪,终于在接到求助后不到两小时,就让两件行李换回、急需的药品都能物归原主。

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