《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 报道：4月21日，斯里兰卡发生多起爆炸事件，造成当地重大人员伤亡。21日当晚，东航宣布，针对其斯里兰卡航线，为受影响旅客提供客票免费变更退改。

据悉，东航提供免费退改的客票为其实际承运、或者代码共享且为东航781票号开头的；出票日期在4月21日（含）之前，旅行日期为2019年4月21日（含）至2019年4月30日（含）之间。

凡符合上述条件的客票，对其中未使用的部分，旅客可以免除退票费进行退票，或者免费变更一次至2019年5月31日（含）前东航实际承运的斯里兰卡航线；东航同时承诺，只要符合退改范围，即使购票时注明不可退改的机票，也能同样进行免费退改。如果旅客计划变更到6月1日（含）后的航班，则按照东航常规的自愿变更条件处理。

据悉，旅客可以联系东航客服中心95530热线和各地的直销机构办理航班改期，也可以在原出票地办理退票。