中国民航网 通讯员朱琳 报道：近日，海航地服海口分公司旅客服务部国内值机室荣获“全国民航五一巾帼标兵岗”殊荣。旅客服务部国内值机室是一个年轻化、专业化的服务团队，该团队共有41名女职工，平均年龄28岁，最长工龄20年，最短工龄1年。该团队作为美兰机场直面旅客的第一窗口，承担着每日30000人次出港旅客的保障工作，每人每天平均办理出港旅客近700名、行李600余件6000多公斤。她们专业的工作态度和良好的精神风貌向人们展示着新时代女性的自尊、自强、自立和自信。

服务至上，关注细节

“服务至上、关注细节”是海航地服海口分公司一直以来所践行的基本原则，他们关注所有旅客的服务体验，认真把握每一次服务旅客的机会，对于他们来说，每一名工作人员就是一张名片，一张登机牌就是一份请柬，一次出行保障就是对工作人员的服务检验。冬季由于大量北方旅客前往海南岛过冬，春运期间，这些旅客陆续返回大陆，因此春节前后，海口美兰国际机场显得尤为繁忙。为了避免晚到拥堵，减少旅客在值机柜台的等候时间，同时避免旅客积压造成值机柜台、安检口拥堵，影响旅客的乘机体验。国内值机室全体员工克服重重困难，通过排班调整，安排部分人员留宿美兰机场，将值机柜台开放时间由04:20提早至04:00，实现任何时刻旅客随到随办、旅客排队时间平均不超12分钟的目标。除此之外，他们还通过调整柜台分配、优化维序分流、优化危险品卡控等近20项服务举措，不断优化旅客出行体验。

细致服务暖人心

宁弘宇就是旅客服务部国内值机室的一员，日常主要负责值机现场维序工作，她在每次上岗前，都会把航班情况仔细查看一番，只为到达岗位后能够更准确的为旅客答疑解难。前不久，宁弘宇收到了一位要前往北京旅客的求助，由于该旅客所乘航班临近起飞时间，宁弘宇立即将旅客指引到应急柜台为他办理登机手续，随后又将旅客指引至安检的快速通道，并在行走途中告知旅客登机口的大致位置，最终保障旅客顺利登机。虽然这只是平常保障中的一件小事，但旅客看在眼里，暖在心里，临走时将自己的名片塞到宁弘宇手中说道：非常感谢您，这是我的名片以后到北京来可以打电话给我”。

日常工作中，还有许多一线工作人员像宁弘宇一样，默默地在一线岗位上为旅客服务，2019年春运期间，海航地服海口分公司旅客服务部国内值机室共收获旅客表扬信300余封，锦旗1面。

管理精进不断提升服务水平

除了在工作中不断提升旅客服务水平，在管理及员工自身精进方面海航地服海口分公司国内值机室也做了许多努力。在日常工作中，基层干部员工充分发挥模范带头的作用，坚持以身作则，以正人先正己的作风带动全体员工，坚持以人为本，努力解决员工实际困难；全体员工发扬团结互助、“一人有难众人帮”的精神，不断增强队伍的凝聚力和战斗力。促使值机室每位员工都能自觉地做好本职工作，演好自己的角色，在海航地服的舞台上展现自己的人生价值。

未来，随着海南国际旅游岛的不断发展、美兰机场二期项目的投入使用，海航地服海口分公司旅客服务部国内值机队伍充满着希望和挑战，也必将继续保持不骄不躁、勤奋敬业，勇于奉献的工作作风，立足岗位，将“真情服务”贯穿到工作的每个细节，全力为广大出行旅客提供更加细致周到的专业化服务。（中国民航网 通讯员杜依妮）