2019年春运已接近尾声，当万千家庭还沉浸在节日喜庆中，享受着团圆的欢乐和幸福的时候，东航浙江分公司地面服务部的员工依旧坚守在各自岗位，履行着属于自己的职责和使命。在杭、甬两地确保机场安全运营的同时，结合自身特点，积极利用有限资源，深度挖掘服务工作潜力，尽心尽力为旅客提供优质服务，成为冬日里旅客心中一抹最温暖的阳光，真情服务获旅客赞扬。

一封感谢信

2月15日MU2292杭州-西安航班，一名军官在贵宾室休息时，不慎将证件遗忘，由于发现较晚，当日工作人员李芳芳与旅客确认证件相关信息后，将该事宜交接给次日值班主任俞佳圆。第二天证件寄出后，俞佳圆三次联系旅客，最终确认旅客已取得证件。

此次证件遗失的处理全程无缝交接，形成闭环，最终获得旅客高度赞扬。旅客在信中写道：“萧山机场东航贵宾室工作人员，令人感受到的，是发自内心的微笑，言语诚恳的真诚，体现了热情服务、爱岗敬业的专业精神，营造了宾至如归、温馨惬意的环境氛围，反应了健康和谐、事业为重的企业文化，这离不开坚强有力、导向鲜明的党组织领导，离不开一套行之有效、顺畅运转的管理机制和团队，离不开风清气正、团结和谐的优良作风，再次向贵宾室领导及工作人员表示真诚的感谢，祝愿你们为魅力东航和美丽杭州再添华彩”。

为了生命和时间赛跑

2月11日12：50东航浙江分公司地服部商调朱帅锦接到来电，MU5566兴义至宁波航班有贵州医科大学附属医院的医生携带一个人体器官肝脏到宁波，并强调危在旦夕的病人正在杭州一家医院等待器官移植，时间紧急，希望东航予以协助。这是一次生命与时间的赛跑，容不得半点的时间拖延。

朱帅锦立即通知现场各保障部门做好协调保障措施，协商机场安检部门为其开通绿色通道，并把该航班由远机位调整为近机位。“时间就是生命”，沉着冷静的值班主任吴雪霞马上按照公司活体器官保障流程，查询航班信息，联系接机人员重点保障这个航班。安排值机员王遵诏引导旅客。

15:14客舱门一开，见到医护人员的王遵诏快步走上前去，当得知没有人接机，旅客需要自行坐高铁去杭州时，王遵诏的心马上悬了起来，马上全程陪同医护人员直至到达厅门口，并把旅客送上出租车赶往高铁站。医护人员激动地说：“现在杭州的一名病人正等着我们运送的活体器官进行移植，真的非常感谢你们！”听到这番话，首次经历春运的值机员王遵诏满是激动与自豪。

行李查询室的故事

地服部有这么一群人，他们是航班保障的最后一关，他们用自己的力量默默守护着所有归家人，紧张忙碌着，聆听着您行李箱背后的故事。他们就是--行李查询员。

2月14日凌晨2：30，随着MU7124航班最后一件行李被领取完，喧闹忙碌了一天的机场终于回归宁静，这也意味着紧张忙碌的一天即将结束。行查员钟周红在做完最后的收尾工作即将下班时发现，有一位身怀六甲又带着一个孩子和一大堆行李的外籍旅客仍待在到达厅里未曾离开，焦急万分。钟周红立马上前询问，得知这位旅客在等朋友来接，但却一直无法与朋友取得联系，不会中文的她一筹莫展。钟周红用流利的英语一边安抚着旅客，一边通过座机联系其朋友。经过半个小时的努力，终于帮助旅客与朋友取得了联系，在约定好时间地点后，钟周红帮助旅客将行李推到停车场并一直陪伴旅客直到旅客朋友到来，临走时，外籍旅客不断地向钟周红表示感谢。

2月20日下午，行查室的同事们一如既往的忙碌着。这时，机场的工作人员拉着一件拴挂着MU2010行李条的箱子来到行查室，告知是在停车场捡到的。吴倩文立即通过行李条上的信息查找到了旅客信息，尝试着拨通电话后却发现联系方式并非本人。吴倩文没有放弃，又通过售票系统查询，最终联系到了失主。原来失主刚从台北飞来宁波探亲，由于携带了很多行李，没注意就落了一件在停车场，箱子里面装的都是一些台湾特产。虽然不值多少钱，但更多的是家人的心意和自己思乡时的慰藉。拿回箱子的那一刻，旅客露出灿烂的笑容，并对吴倩文的帮助表示万分感谢！

他们坚守在工作岗位上默默奉献，将团圆送给旅客，把月缺留给自己，他们的故事并不惊人，却温情备至，用责任和坚守，续写了一幕幕团圆画卷和感动瞬间……他们坚守岗位默默奉献保障着一架架飞机的安全起降，他们倾心的服务为南来北往的旅客送上最真挚的祝福，他们用自己的真情服务为旅客温暖春运回家路。（中国民航网讯）