2019春运首日，东航地面服务人员协助轮椅旅客

《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 报道：1月21日，2019年春运正式拉开大幕。东航从运力增能、安全保障、服务提升等方面多管齐下，做足准备；当天，东航计划执行航班2722班次，运送旅客预计将超过36万人次，相比去年春运首日的32万人次增加11.3%。其中，东航在主基地上海虹桥、浦东两场计划执行航班近910班次，预计运送旅客近14万人次。在整个2019春运期间，东航计划执行航班量超过11.5万班次，同比增加11.9%，总运力投放量超过311亿座公里，创历史新高，预计将有1740万春运旅客乘坐东航航班。

2019春运首日，东航乘务组在进行航前准备会

今年春运，东航利用大数据分析，科学规划、增加有效运力供给。国内航线方面，东航在节前主要围绕从一线城市前往西南、东北和中部方向，保障大客流出行，而春节的旅游客流高峰估计将集中在海南、福建、东北、西南方向。从东航目前的销售情况来看，其上海-广州、上海-深圳、上海-昆明、北京-昆明、上海-成都、北京-西安、上海-西安、广州-北京、西安-三亚、上海-重庆等航班的客流最多，预计到1月26日会迎来春运首个客流峰值。

在国际和地区航线方面，日本、泰国、中国香港、新加坡、越南、印尼、毛里求斯、美国、澳大利亚、法国是东航今年春节出境旅客的主要热门目的地。春运期间，东航在主基地上海增加了飞往马累、普吉岛、迪拜等地的旅游加班；两岸航线方面，上海至台北在1月26日至2月17日期间将新增加班航班38班。

2019春运首日，东航地面服务保障人员在监控航班保障动态

东航今年在热门航点增开值机和行李补托运柜台，增设CUSS自助值机设备，提升值机效率。旅客也可以通过东航官网、手机APP、M网、微信公众号等多种渠道办理值机，减少旅客排队等候时间。东航还在主基地上海等航点启用了自助行李托运设备，并在上海虹桥T2、杭州、南昌、太原、青岛、济南、兰州、成都、西安、版纳、南京、武汉、广州、深圳、呼和浩特、鄂尔多斯、桂林、柳州、长沙、张家界、重庆、海口、南宁、北海、温州、合肥等26个机场站点实现“扫码登机”；东航的行李查询微信小程序、东航APP机场自助导航等信息化功能，也正覆盖更多机场，便利旅客出行。

按照民航市场特点，春运期间中转客流会大幅上升，枢纽机场的中转效率成为旅客出行体验的重要环节。东航今年春运将继续加大中转旅客服务力度，升级优化过境自助通道的软硬件，与人工中转服务柜台互相配合，提升旅客过境中转速度。为减少旅客误机，东航还在部分航点开设晚到旅客召集柜台，增加联检区引导人员，尽量保障旅客成行。

2019春运首日，东航飞行员在进行航前准备

与此同时，东航也将持续做好“爱心旅程”特殊服务，关注高龄老人、轮椅旅客、无陪老人、儿童的需求。有特殊服务需求的旅客，同样可以通过东航App提前在线申请担架、吸氧、轮椅等10类特殊服务。

春运期间，东航还将为旅客赠送新春福袋，在上海两场的贵宾室等地推出年节特色餐食，为春运旅途增添年味。

2019春运首日，旅客在上海虹桥机场通过东航自助值机设备办理手续

春运期间，全国多地将面临低温雨雪天气的考验。为了减少天气原因对旅客出行的影响，东航在北京、上海、乌鲁木齐、西宁、银川、西安、太原等地配置了飞机除防冰设备与专业人员。东航也将密切关注天气变化情况，科学研判态势，加强运行统筹，按照早分析、早预警、早决策、早发布、早恢复的“五早策略”，提前决策，快速应对，确保航班运行顺畅有序。

2019春运首日，无成人陪伴儿童告别家人，在东航工作人员陪伴下登机

值得一提的是，东航APP、官网不久前新增的“候补购票”功能，将迎来首次春运保障。航班机票售罄时，旅客如果在东航APP或官网预约“候补购票”，一旦有余票放出，系统就能为旅客快速购票，这项服务也属国内首创。

2019春运首日，一个大家庭在东航爱心柜台办完登机手续

在东航浦东机场贵宾室和虹桥机场F岛值机区，新一代东航智能服务机器人“东东”也将参加春运保障，他们能够快速进行人脸和语音识别，帮助旅客查询航班、值机、登机等信息。

2019春运首日，在东航自助行李托运专柜前，旅客在东航工作人员的协助下自行办理行李托运