5月18日深夜，MF872首尔-厦门航班平稳降落，通过边检的旅客们正有条不紊地提取自己的行李，此时一位旅客神色慌张的跑到厦门航空国际行李查询柜台请求协助。

通过与旅客的一番交谈，行李员洪宏达得知这名旅客姓庞，是一名全球知名的眼科专家。庞教授此次回国的经历可谓一波三折，因迈阿密连续两天的雷雨天气导致航班取消，无法按原计划飞到纽约乘国际航班回国。为了在5月19日的华厦眼科论坛前赶回国内，庞教授改签美航其他航班从迈阿密直飞达拉斯，然后乘大韩航空航班到首尔，在首尔另买了一张厦门航空的机票回到厦门，在迈阿密签转时，美航的工作人员告诉庞教授，由于航班大面积异常，旅客需要在最终目的站，也就是厦门申报行李丢失。

尽管旅客的航程经过多段签转，其托运行李最终也并未托付厦航，但是看着旅客焦急的神情，本着真情服务理念，厦航工作人员一边安抚旅客，一边第一时间为旅客行李在国际行李查询系统中建立少收档案编号，并记录行李内物详情以便在行李脱牌的情况下根据内物信息查找行李。填写完相关报告单据，时间已接近19号凌晨，考虑到时间已较晚，厦航工作人员让旅客先行回去休息，一旦有消息会第一时间告知旅客。

翌日，国际行李查询系统上传来好消息，行李将从纽约经广州速运至厦门。然后，令人沮丧的是，几天过去了，厦门机场没有收到行李，广州机场也查不到有行李到达，甚至纽约的美航也称行李已经寄出，眼看迟迟找不到行李的踪迹，旅客和厦航工作人员心急如焚。厦门国际行查工作人员多次致电广州纽约，发送少收查询电报要求各个航站协助查找。最终得知原来行李一直滞留在纽约，在厦航纽约站长张强的协助，行李终于在5月27日由纽约转广州运抵厦门并完璧归赵。

庞教授收到行李十分感动，在社交平台上说道：“再次感谢厦门航空相关人员的无私帮助，本来行李丢失和他们没有一点关系，但他们花费了大量时间精力帮我多方协调，把行李免费运到厦门，啥也不说了，以后乘机还是要坐厦航。有朋友开玩笑说我这是在替厦航做宣传。如果一个人或单位没有任何目的地无私帮助了你，你从内心表达你的谢意，这不是宣传或给人做广告。这是一个有感恩之心普通人的正常感情流露。”

人生路漫漫，白鹭常相伴，厦航始终秉承以诚为本，以客为尊的宗旨，感恩顾客，回馈社会，正如庞教授所讲，厦航将旅客的事情当成自己的事情，急旅客所急，想旅客所想，建立起有口皆碑的品牌信誉，致力成为业绩长青的行业标杆。（中国民航网 通讯员洪宏达）