深航出行秘书团队

三月伊始，深航出行秘书团队荣获共青团深圳市“青年文明号”称号，这是继2017年获得“全国民航示范班组”后的又一荣誉。出行秘书团队青年积极展现蓬勃力量，贯彻以旅客需求为导向的服务理念，满足旅客不断变化的服务需求和期望，团队推出高端旅客爱心服务，为已备案的高端旅客家属提供定点迎接、代换登机牌、托运行李、快速通道等高端服务项目。

深航出行秘书团队

深航出行秘书团队

团队青春朝气 创建品牌服务

深圳航空出行秘书团队成立于2006年，作为行业内首创保障高端旅客出行的服务团队，平均年龄只有22岁，是一支充满活力、秉承创新精神、具有时代气息的民航服务团队，更是体现深航人在工作岗位上锐意进取、勇于担当、甘于奉献的深航名片。团队致力为高端客户提供尊贵、尊享、尊荣的登机前服务，让每一位高端旅客出行体验更美好，打造民航特色服务品牌。目前，团队人数达132人，服务覆盖全国39个机场，优质的服务获得旅客一致认可。在复杂多变的行业发展局势下，准确把握市场发展格局和客户需求，将品牌创建作为发展的重要着力点，淬炼出一批讲奉献、团结奋进、弘扬良好职业道德的青年人才队伍。

深航出行秘书团队

深航出行秘书团队

着力技能培养 打造标杆队伍

青年的培养是企业的希望和未来，出行秘书团队通过《职业妆容》、《出行秘书对客服务标准》、《服务礼仪》、《服务意思》、《解压力培训》、《大客户开发》、《客户开发联动机制》等一系列的培训及“树标杆”、技能大赛等竞赛活动，培养青年员工的服务技能和综合素质，以应对传统航空服务业单一性所带来的市场变化，塑造出一批赋有创新意识、青春活力、锐意进取的青年人才，良好的培训机制有力于推动积极的行业文化精神薪火相传。

深航出行秘书团队

投身服务创新 展现深航风采

为了将品牌创建作为创新服务的抓手。2017年出行秘书团队共参加134场大型宣传活动，活动主题有：航班换季发布会、易行产品上线发布会、腾飞深航、差旅论坛、国际旅游博览会、机场快闪、招聘宣讲等活动。优质的出行保障服务获得众多旅客称赞，全年共收到高端旅客表扬352宗。出行秘书服务品牌工作持续有效推进，特色服务模式得到业内的认可，实现行业领先一小步。2017年深航出行秘书团队荣获“全国民航示范班组”称号。

深航出行秘书团队

深航秘书出行团队为旅客讲解产品服务内容

深航出行秘书团队将牢记使命、珍惜荣誉、再接再厉，践行真情服务理念，树立创新意识，攻坚克难、充分发挥先进示范作用，激发团队青年奋发进取的精神动力，在行业创新的实践中做出更大的贡献。（中国民航网 通讯员王旋 郑毅）