中国民航网 通讯员张宗路 报道：近日，山航应急管理办公室在天宫三楼第一会议室组织开展了为期两天的家属援助培训，山航飞行部、工程技术公司、地服部等20余个部门业务骨干现场参加了本次培训，山航各分公司及培训部在本地通过远程会议系统也参加了本次培训。

本次培训邀请了山航协议应急服务提供商GOCRISIS公司资深家属援助培训教员郑丽教授现场授课。应急服务提供商GOCRISIS公司总部位于澳大利亚，其家属援助应急范围覆盖亚洲、欧洲、非洲、北美洲、大洋洲等地，可在发生航空灾难事故后提供电话问询中心、危机公关、家属援助和灾难恢复等服务，有效提高了山航在国外航站的应急处置水平。

郑丽教员从航空灾难和应急管理出发，详细介绍了应急响应组织机构和应急管理预案体系，提出了电话问询中心建设意见，给出了家属援助团队建设方案和危机公关准备策略。郑教员针对家属援助工作展开了详细介绍，从家属援助的来源和立法背景引出了山航在家属援助工作中的援助对象和主要工作职责，给出了家属援助中心建设方案，同时介绍了家属援助涉及到的组织机构和人员，并结合韩亚OZ214、马航MH370、马航MH17等案例，生动详实的讲授了家属援助工作从报到、响应到恢复，直至回归岗位完整的业务流程，以及家属援助工作中常遇到的问题和处置技巧。

本次家属援助培训得到了参训人员的广泛认同和好评。通过此次培训，参训人员对家属援助工作有了进一步的理解，明确了家属援助的工作职责和业务流程，提高了家属援助工作业务技能，为山航打造一支坚强的家属援助团队奠定了基础。