中国民航网 通讯员汪妮 报道：9月7日，清华大学工程管理硕士教育中心的老师和同学们来到东航四川分公司开展了《服务运作管理》为主题的参观交流活动,深入感受东航在航班运行和服务管理方面的理念。

清华学子们在分公司业务骨干的引导下首先参观了分公司运控大厅，现场观摩了派遣人员如何管控航班运行；随后又参观了航前准备室，详细了解机组成员严谨细致的航班准备工作；最后来到双流机场售票、值机柜台和货运中心，转换视角，更深层次的感受东航“以客为尊，倾心服务”的理念。

参观活动结束后，分公司服管部总经理魏作念为来访学子们详细介绍了分公司服务创新与发展的总体情况并分享了自己多年工作经验以及关于服务管理与服务发展趋势等方面的知识与感悟。参加活动的分公司代表与同学们围绕如何进行卓越客服管理、如何保证服务品质和质量等话题进行了深入对话。交流结束后，现场举行了“移动课堂合作企业”的授牌仪式。

此次参观交流活动，进一步加强了分公司与清华大学工程管理硕士教育中心的沟通与了解，为双方未来更多的交流与合作打下坚实的基础。