2月27日，一场《靓话宝典》与《两舱解密》课程的教员TTT培训拉开了东航客舱服务部2017年度新晋乘务员沟通话术培训的序幕，东航客舱服务部30名OJT教员参加了培训。

为进一步提升新晋乘务员的沟通能力与“两舱”培训的质量，东航客舱服务部着力于以提高新晋乘务员与旅客的沟通能力，以及两舱参训前的辅导为突破口，由培训管理部开发了课程《靓话宝典》与《两舱解密》。该课程以飞行满200小时但并未参加过两舱初始培训的新晋乘务员为授课对象，由东航客舱部OJT教员授课，课程内容丰富、新颖，实用度极高。其中《靓话宝典》课程旨在帮助有一定普通舱飞行经验的乘务员，解决在特殊情况下与旅客沟通的实际困惑问题；而《两舱解密》课程则是在乘务员参与“两舱”初始训练前给予其培训难点的解读，作为过渡性培训，从而帮助其更快、更好地为“两舱”培训做好充分准备和预习。

随着东航愈发庞大的机队规模、愈发开阔的航空市场，在带来无限可能、无限机遇的同时，也将新晋乘务员越来越多，低龄化现象愈发普遍，初始乘务员培训时间较短，各等级乘务员轮转频繁等一系列难题摆在了东航客舱系统面前。本次系列课程就是在经过充分调研、细心研究后，从三个方面全力“打造”的，即课程质量的用心打造、培训模式的创新打造和精品课程的全面打造。东航客舱服务部所有OJT教员都参与了这两门课程的开发和制作，课程内容也经过多次分组研究、集中讨论，汇总教员们的飞行经验和实际案例，同步提升了课程质量和兼职教员的培养。同时，本次系列课程首次着手于基础沟通话术和未来的两舱参训，使创新的培训模式成为乘务员今后培训地图的方向和重点。而在充分考虑到分子公司的培训需求后，该课程还特别研发了“单通道”飞机版本，使其能更好地在客舱系统内推广应用。

当然，此次培训也是构建客舱“智慧化”培训体系的创新尝试，使培训既以实际需求出发、解决当下所发生的问题，又以发展的眼光看待即将要发生的情况，从而给出最佳的培训方案。相信随着3月20日起两门课程的全面铺开，东航新晋乘务员的沟通能力和“两舱”培训及服务的应对能力会有显著的进步，从而助力机上服务质量得到全面提升。（中国民航网讯）