如今，在竞争越来越激烈的国内民航市场中，服务和特色已成为航空公司未来竞争力的关键所在。各大航空公司也正是清楚地看到了这一点，纷纷推出了各种特色服务，树立自身服务品牌形象，争夺旅客市场。

对于旅客来说，旅客无疑是航空公司之间这场争夺战的最终受益者，在航空公司的博弈中，旅客享受到的是便捷、舒适的航空服务。那么,各家航空公司都有哪些特色服务呢？有没有哪些细节会给旅客的出行带来便利呢？跟随记者来一探究竟吧！

随之而来的增值服务

随着互联网技术的发展和普及，各家航空公司相继推出了多种购票途径，旅客购票出行更便利，同时能享受到更多的增值服务。

去年11月，南航在国内三大航中率先推出电子渠道购票后快速选座功能。通过南航网站和移动端购票的旅客，可在购票的同时选择称心座位。在今年春运期间，南航与微信联合推出登机牌条形码微信“扫一扫”功能。众所周知，每张登机牌均自带一个独有的条形码，该条形码作为抽象的“身份证明”，记录着这名旅客所乘坐的航班信息。旅客在通过机场安检以及在登机口准备登机时出示登机牌，机场安检及航空公司工作人员均可通过相应设备扫描该条形码对旅客进行身份识别以及办理相应的登机手续。

购票、退票或购买附加产品要开具发票报销怎么办？航空公司相继在其网站上开发了电子发票系统。旅客购买机票、办理机票退票或购买附加服务时均可获得电子发票代码，凭代码旅客可至航空公司网站首页查询并打印电子发票。作为行程单的补充，电子发票的上线很好地解了目前退票费及附加服务产品无报销凭证的问题。业内人士表示，电子发票的推行一方面将大幅节省航空公司在发票上支出的成本，另一方面也将为广大消费者提供更加方便的服务，使得网络购票更加规范。

在购买机票的同时，旅客还能一站式解决出行交通。例如，东航携手上海铁路局共同打造“空铁通”在东航网站已开通经上海来往苏州、南京、杭州等15个城市每日200余班高铁、动车与东航国际、国内航班的双向联运。旅客只需一站式购买机票+火车票，便可在铁路列车始发当日发车前90分钟在列车始发站指定取票点领取火车票。

尽享航企特殊关爱

为更好地关注特殊旅客群体出行需求，南航推出多项地面特色服务。例如，“木棉童飞”是针对无成人陪伴儿童服务的一项增值服务。在家长托付无成人陪伴儿童后，地服系统工作人员会全程护送小朋友们值机登机，拍下精彩瞬间及时上传系统。系统会向家长预留的手机号码发送短信和验证码，家长可通过南航微信查看和下载孩子乘机的照片，作为孩子成长经历的一部分留存。去年，南航已成功为近2.7万人次无成人陪伴儿童提供了贴心服务，在给家长们解忧的同时带来了愉悦，广受好评。同时，“四优关爱”服务对象为特殊关注的旅客群体，包括但不仅限于病残旅客、视力受损旅客、独自带领婴幼儿出行的女性旅客、怀孕24周以上36周以下的孕妇、65周岁以上无成人陪伴老年旅客、无成人陪伴儿童及少年、行动不便旅客等。南航通过优先值机、优先安检、优先登机、优先行李交付等服务，消除特殊旅客在外出行时的担忧和焦虑，关上更多体贴和关爱。

除了国内航空公司外，有些外航的特色服务也非常值得一提。例如，持有新西兰航空精英金卡、金卡和银卡的常旅客，可以享受快捷签证服务，只要出示过去2年的飞行记录，无需提供存款证明、工资证明和在职证明；或者持有银联白金卡、银联钻石信用卡(卡号均以62开头)，在国内申请新西兰个人签证(包括旅游签证、探亲签证及3个月内短期工作签证)，直接提供卡片正面复印件及该卡3个月内的银行对账单，就可以在3个工作日内快速出签。

旅途中的贴心服务

在一些特定的节假日，航空公司还会推出“主题航班”。日前，国航携手百度运用了先进的人脸识别技术，搭建微笑互动装置开展了名为“打破冷漠，带着微笑启航回家”的全国首次人工智能主题航班项目、新年公益主题活动，让旅客乘坐用技术与温情打造的主题航班，带着微笑回家过年。1月14日，国航微笑中国号航班（北京一成都往返航班）上就已经完成了微笑启航互动装置的铺设，活动全程邀请了航班旅客参与其中，旅客面对装置时需要用微笑调起互动画面，感受人工智能带来的惊喜。互动页面设计为机舱主视角，模拟一段充满奇遇与惊喜的漫漫回家路，旅客需要通过微笑的表情驱动互动装置的飞机起飞并通过不同表情调整飞机航向，看到不同的飞行场景，带着满满祝福，降落回家。

“让每个航班都充满乐趣”是香港航空致力追求的服务内涵。起初，香港航空的乘务员无意中偶遇过生日的小朋友乘坐航班，为了逗乐哇哇大哭的小朋友开心，就自发地拿出餐食和饮料在机舱里给小朋友唱生日歌。这种做法渐渐在香港航空内部成为一种风气，并逐渐将其常态化和制度化。如今还特设HappyAngel驻守各航班，为儿童旅客送去惊喜和关怀，同时还为0岁～8岁的小童提供婴儿摇篮、登机便利通道、提前登机服务、更舒适的乘机位等服务。此外，求婚、结婚纪念日等各种欢庆节日都能在香港航空的航班上看得到。

机上餐食也是旅客乘机过程中关心的一环。为此，海南航空针对头等舱及商务舱旅客推出了云端空厨服务，将五星级餐厅高端私厨式搬上飞机，空厨乘务员会与旅客充分沟通，并按照航线记录旅客的餐食习惯，为其提供专业、健康的饮食搭配及酒水推荐。

在旅客的乘机感受中，行李损坏和丢失是重要的影响因素。不久前，南航针对行李运输服务推出新的补偿政策，在原有实物补偿、现金补偿的基础上，最新推出电子代金券补偿服务。旅客在乘坐航班之后，如若发生托运行李损坏、丢失、污染等现象，航空公司有责任帮助旅客解决因行李运输缺陷产生的各种问题，使旅客的损失降到最低。此次，南航新推的电子代金券服务将应用于南航在广州处理的旅客行李运输服务缺陷补偿，包括临时生活补贴、行李破损、污染、丢失、内物丢失等方面的补偿。电子代金券补偿金额为现金补偿额度的1.5倍，即在相同情况下，旅客选择电子代金券的补偿将比现金补偿所获额度高。电子代金券有效期为2年，可用于在南航网站、移动端购买国际国内机票、付费选座、付费升舱、预付行李逾重费和机票退改费用等。（《中国民航报》、中国民航网 记者郭瑛）