跟吴尔愉聊天，她总是轻声细语地微笑着，跟印象中的她完全重合。但是细聊之后却发现，面对问题，她的回答句句在点上，语调轻柔却拿捏得稳稳的，她的温柔并不绵软，她的亲切并不软弱。她柔软的外表背后，是让人无法忽视的自信与刚毅。

新时代劳模，会工作，也会生活

刚过去的2017年春晚上，上海分会场的《紫竹调·家的记忆》惊艳了很多观众，来自各行业520个姐妹组成的旗袍阵营展示了传统旗袍的海派优雅和文化底蕴。

这次节目还邀请了包括知名演员黄奕在内的十个沪籍明星团，吴尔愉作为“全国劳模”登台亮相，她一身典雅的白色旗袍，气质端庄优雅，说话温润如兰，在同组众多娱乐圈的女星中也毫不逊色。

吴尔愉春晚的排练现场

继春晚舞台后，吴尔愉又同明星姐妹团一起登上了上海元宵晚会的舞台，一首《月圆花好》，人美歌美，将海派旗袍的美轮美奂演绎得惊艳夺目。

元宵晚会，吴尔愉献上优雅的表演

台上的美丽惊艳，来自台下的辛苦付出。这次春晚一共排练了十六天，吴尔愉作为上海海派旗袍文化促进会的形象大使之一，还受邀担任春晚演出明星组的组长。在日常的排练外，她还要组织率领明星们排练和演出，以及协调处理、解决明星们遇到的各类难题。她在狭小的准备室里开辟了新天地，从日常用品到秩序维持，吴尔愉一直亲力亲为，由于明星的档期难以协调，她也承担起了独自排练走位的任务……

吴尔愉同明星姐妹团 

吴尔愉将劳模的奉献精神从自己的工作岗位带到了春晚后台，再苦再累她都不曾抱怨，脸上永远挂着怡人的微笑。演出结束后，她的体贴，她的决断，她的风度让跟她打过交道的工作人员和演员赞誉不已。

春晚后台跟演艺人员合影

“提到劳模，大家印象中总是跟奉献、牺牲这种字眼分不开，显得苦兮兮的。但是为了工作放弃生活是不对的。”吴尔愉跟我们聊起她对新时代劳模的定义，首先要从工作中得到快乐，也要享受属于自己的生活。

除了日常的航班任务外，吴尔愉还要培训年轻的乘务员，参加各种会议和讲座。生活中，她会参加志愿者服务，旗袍文化的活动……但哪怕工作再忙，行程再紧，吴尔愉永远是淡妆素裹，头发梳得一丝不苟。

总是端庄得体的吴尔愉

吴尔愉说自己的生活态度来自于母亲的影响，母亲虽然只有小学文化水平，但是却依靠自己的勤奋努力，成为了一位出色的高级技工，同时也把家里打理得井井有条。母亲的勤劳、对生活的热爱，对人对事谦和达观，潜移默化中影响了吴尔愉。

能在岗位上面潜心服务二十多年，转身也能优雅动人上台表演，作为新时代的劳模，吴尔愉很好地平衡了工作和私人爱好，从容不迫地面对生活。

二十年如一日，奉献首先来自热爱

1994年末，上海航空公司决定从上海纺织系统已婚女职工中招聘空中乘务员，包括在吴尔愉在内的十八名“空嫂”脱颖而出。自1995年9月正式上机以后，吴尔愉收到旅客表扬信几千余封，曾10多次被评为“最受旅客欢迎的乘务员”。国庆60周年，作为全国劳模，她登上了游行彩车，向全国人民展示了民航女性的靓丽风采。

刚参加工作时期的吴尔愉 

吴尔愉灿烂的笑容和热情周到的服务是她的招牌，但吴尔愉说空中服务并不是一味对旅客的配合忍让，她对自己的定位是“客舱女主人”。一个负责任的乘务员首先要敢于“接管客舱”，在照顾旅客服务旅客的同时，确保他们的安全和规范。

一次从温州飞往上海的航班上，一位旅客走到机舱门口时，突然对着飞机外壳就是两拳。在舱门口迎客的吴尔愉微笑着说：“先生，你的力气真大，你会气功吗？”和那位先生同行的旅客们都笑了起来：“小姐，他就是这样，喜欢到处拍拍打打。”吴尔愉用看似幽默的话语，制止了旅客的不当行为。

对工作充满热情的吴尔愉

这便是吴尔愉服务的妙处，职业的特性让她不能厉声呵斥，但她有自己的独特应对之法，以柔克刚--你有千斤，我有四两。

关于客舱服务的心得，吴尔愉说一时细数不完，这些道理和心得都是她多年在岗位上一点一滴不断实践得来，即使已近退休，她也坚持飞行在第一线。二十多年来，吴尔愉一直坚持在自己生日和节假日飞航班，这是劳模的带头示范作用，也是她热爱工作的最好表达。

观念的传承，找到自己的价值

明年吴尔愉即将退休，现在的她珍惜自己退休前的每一次飞行，“飞一次少一次了”吴尔愉谈到这里，眼神中是无限的眷恋。她说自己在退休前能做的，是把最后一班徒弟带好，这是她最后能为上航做的事情。

坚持带好自己的徒弟

在上航二十多年，吴尔愉的名字早已跟上航客舱服务牢牢系在了一起。这里有以她名字命名的服务法，吴尔愉品牌乘务组，吴尔愉劳模工作室，还有徒弟“小吴尔愉”、“小小吴尔愉”……她说自己对于年轻人期待很多，但是最想让他们学会的，是对于工作的态度--要明白工作对于自己的意义，找准自己的价值。

大年初一航班飞行前的合影

“观念很重要，服务流程可以学，行为可以规范，但是一个人对于工作的态度却是一开始就要端正的。”

这并不是吴尔愉对年轻乘务员的口头说教，在生活中她也是这么教育自己女儿的。女儿休息日被领导临时安排任务，烦恼地向她抱怨。她没有去附和女儿的一味的埋怨，反而笑着对女儿说：“这说明你的岗位和职责是无可替代的，如果领导有任务，这时候交给了别人做，是不是说明在这个职位上，你没有自己价值？”

吴尔愉一家人

吴尔愉在事业上收获了成功，但是她对于自己的价值却不局限在工作中。退休在即，吴尔愉笑着细数了很多退休后做的事情：学习茶艺，学习舞蹈，做公益……谈到这里，她的神色放松，眼神中闪动着小女孩一般的兴奋光彩。只有热爱生活的人，才会保持这样好奇的眼神。

媒体报道吴尔愉时总爱说，二十多年前，上航从一千多名纺织女工中选择了吴尔愉，她幸运地成了一名空嫂，从此改变了她一生的轨迹。但这世上本就没有平白的命运的馈赠，与其说是命运选择了她，不如说是她牢牢抓住了命运。回首这二十多年，她的微笑，何尝不是一种力量？她的温柔，又何尝不是一种强大呢？（中国民航网 通讯员尚航）