中国民航网 通讯员孙悦、鲍鹤春 报道：清晨，国航天津营业部的售票大厅刚刚开门，一对老夫妇便悄然而至。当营业员张丽起立迎接他们的时候，这对夫妻却并没有立刻答话，只见老先生将妻子支开之后才慢慢的走向柜台。
看着妻子进入卫生间的背影，老先生悄悄的从袋子里掏出一张诊断证明小声对张丽说：“您先看看这个。”张丽接过来一看，原来是那位女士的医院诊断证明，最明显的字眼就是“肺癌晚期”。“她还不完全知道，您受累帮我保密。”老先生收起诊断证明时，小声对张丽说到。这时，张丽明白了一切，她首先请这对夫妇坐了下来，并且询问了他们的需求。原来王先生想带妻子到昆明去散心，可又怕长时间的飞行妻子的身体受不了，想申请一个能够“平躺的”担架服务。于是张丽向他们详细介绍了有关担架服务的详细内容，并且告知担架的费用相当高，大约需要2万多元。看到张女士能够在短时间内走动，张丽便建议他们选择近似于“平躺的”头等舱座位，并将头等舱享受的服务和头等舱休息室的情况一一作了介绍。王先生听后，十分高兴连声说好。为了给旅客节省费用，张丽又耐心的反反复复查询航班，找到了有头等舱促销价格航班，票价才相当于担架价格的十分之一。订妥座位后，张丽又为他们申请了地面轮椅服务，这样从进入候机楼到登机口全程都有轮椅服务，减少了张女士的体力消耗。她还根据他们的谈话捕捉到了张女士只能吃素的信息，于是又为他们申请了素餐服务。
一切都办好后，张丽生怕老两口在乘机过程中再遇到其他困难，于是，就把自己的手机号留就给了王先生，并告诉他们有什么问题可以随时给自己打电话，她会尽全力帮助他们。目睹着张丽所做的一切，张女士不停地抹着眼泪说：“谢谢你，姑娘，我身体不好，老伴儿想带我出去溜溜，给你们添了这么多麻烦，你不嫌烦，反而还那么周到的替我们考虑，太感谢你了！”
航班起飞前一天是个周末，正值休息的张丽早早的起床，第一时间拨通了有关单位的电话，帮助王先生夫妇定妥了头等舱的第一排的座位，并叮嘱地服人员一定要照顾好这对老夫妇。之后，她又拨通了王先生的电话，叮嘱了有关行李的要求。当航班落地后，张丽又一次拨通了王先生的电话，询问他们乘机过程是否顺利，乘机过程中身体是否有不舒服？张女士用哽咽的声音说：“谢谢你姑娘，你想的太周到了，整个乘机过程你们国航的服务都非常好，谢谢你们的细心周到！”
故事到这里并没有结束，两周之后张丽突然接到了王先生的电话，说他们打算回天津了，怕表达不清楚自己的需求，希望张丽帮助他们购买回程机票并办理其所需的服务。张丽二话没说，立刻放弃休息从家中赶到单位，为王先生夫妇办理好了一切。王先生夫妇十分感动的说：“你真是大好人啊，为了我们的事情这么操心，让我们这次旅行这么顺利。难怪国航这么发达，都是因为有你这样的员工啊！”
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