中国民航网 通讯员张玮 报道：11月1日MU5361航班于次日凌晨00:46降落在深圳宝安机场，下客期间31J旅客拿取行李时旁边行李落下砸到32C的旅客， 经同行家属告知该受伤旅客已怀孕8个月。乘务长章剑晨得知情况后，马上通知机长叫救护车，01:05医生上飞机进行外伤处理，急救医生判断该旅客头部外伤，伤口流血，头晕，意识清。由于暂时未联系到深圳东航地面工作人员，为保证旅客和胎儿的安全， 刚刚作了母亲的乘务长章剑晨决定陪同旅客一起去深圳医院再次检查。01:45章剑晨陪同受伤旅客到达深圳宝安区中心医院，代付了检查费用，做了外科处理，并陪同旅客做了妇科胎儿检查，02:42办理入院观察,并一直在病房陪伴旅客直至早晨8：00与东航地服人员交接完毕后才回宾馆休息，而此时距离她昨天早上6：40第一班MU5445浦东-泸州航班开始已经整整26个小时了。
在这场紧急救护中，MU5361乘务组在面对突发事件时，沉着冷静的处置以及默契的团队配合，获得了旅客高度的评价和认可。特别是乘务长章剑晨，虽然她只是才晋级8个月的新乘务长，但遇到紧急事件时能够灵活、果断、及时的处置，以公司大局为重，具有高度的责任感和使命感，不计个人得失，主动关爱旅客，在她身上体现出了东航带班人员的全局意识、服务意识和担当意识，充分诠释了东航“以客为尊，倾心服务”的理念，践行了“两心三动”的真正内涵，展现了东航乘务人员良好的职业素养和职业操守，弘扬了东航乘务队伍积极向上、奋发进取的正能量！让广大旅客更深的明白乘务员的工作不止是负责端茶送水、摆放行李看上去那么简单，更是在紧急情况下显现专业水准救护旅客于危难的蓝天天使。东航乘务组将在累积沉淀的同时会一如既往做好本职工作，不断进取，为东航品牌建设和打造世界一流航空公司贡献自己的力量！
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