中国民航网 通讯员袁杨 报道：“听天使在唱歌，我们都很快乐，让你能感觉到，被拥抱着……”这是一首来自台湾组合SHE的经典歌曲《听天使在唱歌》。而这温暖悦耳的旋律曾经却因一个8岁小姑娘的演绎而格外动人。

　　在我们日复一日的航班运程中会遇到多种类的特殊旅客服务群体，然而这其中有一群特殊的旅客，他们被我们悉心照料的同时也如天使般温暖着我们，这就是机上无成人陪伴儿童，也就是针对5～12周岁独立乘机的勇敢的小家伙们。下面我就为您详细揭秘这些小天使们的独立乘机全过程。

（周展硕/摄）

　　Part 1-相识·破冰

　　办理好登机手续的小家伙们会由地服人员在登记前送上飞机，由带班乘务长负责交接手续，接收小旅客的证件（包括户口本、身份证或护照等）并保管，指定该区域乘务员陪同小旅客落座并全程负责该名小旅客的机上服务事宜。为小旅客安放好行李引导入座后，交流，成为了拉近乘务员与小旅客距离的第一个课题。用小朋友们可以接受的独特视角和沟通方式建立信任是乘务员们不断寻求更良好与小旅客沟通的有效办法。记得有一次一个背着超人书包抱着超人玩偶的无人陪小旅客显得格外害羞和防备，面对乘务员姐姐们的多次问侯和关心，他仍然显得十分拘谨。就在此时注意到他喜欢超人的同事蹲下来低声在他耳边说：“你好超人，我是蝙蝠侠，今天我们将共同完成一次飞行任务，请你配合。”小家伙的眼睛中立马闪现了专注的神情，开心而坚定的与“蝙蝠侠”握了握手，好似即将并肩作战的战友。这样快速拉近彼此距离的方式也许在大人们的世界里显得有些啼笑皆非，但乘务员们正是这样用最纯真的方式与我们的无人陪小旅客们破冰成功的。熟悉之后我们的乘务员会为小家伙们详细介绍几项机上基本服务设备的使用，包括安全带的使用方法、呼唤铃的按钮所在位置、卫生间的位置等等，在嘱咐小旅客有任何需要随时按呼唤铃的同时也会麻烦与其相邻的成人旅客对小旅客多加关注，如有问题及时与我们联系。值得一提的是在有空座位的情况下，我们也会将无人陪伴小旅客调换到更便于我们观察和照顾他们的空座位，也会尽可能的安排相同性别的成人旅客在其相邻座位就坐。

　　Part 2-陪伴·温暖

　　在航程中，这些没有大人照料的小家伙无疑也是乘务员们系在心头的牵挂。我们会在每一项工作之前和间隙额外提供更多的关注。例如为他们提供饮料时会选用更结实的热饮杯、主动陪伴其使用卫生间等等。无论是餐饮服务期间、机上休息情况、娱乐情况，我们都会逐一观察并做好详细记录。曾经有一个叫昊昊的男孩让我印象深刻，他是一个讨人喜欢的小胖子，机灵聪明，既有着同龄孩子的俏皮，也有着超乎这个年龄段的健谈，然而他的软肋就是碳酸饮料。在餐饮服务过程中我们发现他要了好几杯可乐，出于对他健康的考虑，在工作结束后我们的乘务员走到了他的身旁，比起说教容易滋生的逆反心理，乘务员主动要求与他玩几轮平板电脑上的游戏，输的人满足赢的人的要求。是的，乘务员获得了最终的胜利，而小昊昊也心甘情愿的将可乐换成了温水。他也从此相信是温水让乘务员如此厉害并立志以后再也不喝可乐了。这样可爱的事例还有很多，这离不开乘务员们的细心和耐心，但孩子们也总是那么单纯善意，如小天使般丰富着乘务员们的日常。

　　Part 3-再见·不舍

　　在飞机下降前，乘务员会最后到无人陪伴小旅客身边嘱咐他飞机落地停稳后不要着急，等所有旅客下机后，我会来陪你等待地服人员的到来。并为小旅客准备好证件以及完成机上UM小卡片，送上我们对小天使的祝福。在飞机落地后，乘务员会整理好小旅客的行李并确认没有遗漏，将证件袋挂到小旅客身上并一同等待地服人员的到来。每一次结束旅程的时刻我们都会被小天使们深深感动，可能是一颗糖果的甜蜜，或许是一幅漫画的生动，一个拥抱，一句不舍，诸如此类，温暖满怀。而最让我们动容的莫过于篇头提到的那个8岁叫做安琪的小姑娘，她说乘务员姐姐们就像天使，带她在蓝蓝的天空中飞的好高好高，而这首她最爱的《天使在唱歌》就送给天使姐姐们吧。

　　与蓝天相伴的每一天都是幸运的，而与天使起舞的每一路更是我们与蓝天结缘后最无法舍弃的一抹温暖，因为有天真烂漫的你们相结伴，这一次次的翱翔也格外值得珍惜和收藏。