《金凤工作法》现场授书（陈茁/摄）

　　中国民航网 通讯员陈茁 报道：7月28日，在金凤乘务组被中共中央宣传部授予“时代楷模”称号两周年之际，一场独具匠心的“金凤礼韵，律动蓝天”金凤工作法发布会在国航客舱服务部举办。国航副总裁刘铁祥、中航集团党组办主任匡洪杰、国航党委工作部部长杨冬、国航工会办公室主任肖艳君、中航集团团委副书记陈卫出席会议。雷锋班代表、神龙汽车公司班组代表与国航系金凤姊妹组代表共百余人出席活动。

　　获得“时代楷模”荣誉以来，金凤乘务组在深化锤炼中成长，在锐意创新中进取，打造出行业标准代言人和国际品质服务引领者形象，把国航服务、金凤服务的精髓应用于创新点、浸润在细微处、体现在成果中。一段开场视频展现了2015年至2016年一年以来，金凤乘务组将“时代楷模”殊荣作为持续进步的新机遇、新征程，志存高远，将“时代先锋、服务标兵、文明使者、人才摇篮”作为新时期金凤乘务组的发展定位，围绕“出理念、出标准、出产品、出人才”的工作目标，站在新的起点上抒写开拓与创新，收获传承与前行。

国航客舱服务部总经理黄宗瑛致辞（陈茁/摄）

　　活动中，客舱服务部总经理黄宗瑛介绍了一年以来金凤乘务组自身建设发展及在金凤精神辐射带动下客舱服务部各项工作所取得的成绩。肯定了金凤乘务组真诚初心从未改变、服务标准一直超越、创新发展永无止境，勉励全体员工要以金凤工作法作为服务成长基因，靠服务提升增强底气，靠管理提质抓住机遇，靠人才培养赢得发展，用实际行动在蓝天舞台再立新功。

　　伴着两位资深金凤主持人的中英文发布词，金凤工作法之导师工作法、沟通工作法、亲和工作法逐一揭开神秘面纱。形式多样、耳目一新的发布环节成为活动中最吸引眼球的一抹亮色。透过精美沙画的视觉冲击力，让现场观众沉浸一份浓情感动之余，感受导师工作法的力量，那是通过找到管理和航班生产的平衡点，使“传、帮、带”育人理念在锤炼后的升华；一台由乘务员生动演绎的情景剧，仿佛使观众置身机舱，乘务员关注服务全流程的每一个精、细、准的呈现，无不散发着沟通工作法的魅力，“会服务”的职业乘务人一定必备“会沟通”；一段乘务员和旅客描绘心中对“亲和”理解的短片，把亲和工作法娓娓道出，只要多一分用心、用情，“好服务”也可润物无声。

沈阳军区雷锋班班长与金凤组主任乘务长交换旗帜（陈茁/摄） 

　　值得一提的是，在时代楷模金凤组这个拥有强劲号召力和影响力的国航服务品牌的带动下，构成了优秀共建班组品牌谱系，百花齐放春满园的浓厚氛围已随着金凤组一次次“走出去”形成。在金凤工作法颁布过程中，特别邀请到在过去一年与金凤组结对共建的沈阳军区雷锋班、神龙汽车公司巾帼组以及金凤姊妹成都芙蓉组的代表一齐上台见证，分享感受，互学互促。雷锋班班长张阳以一个个雷锋班与时俱进、扶危济困的生动故事为现场来宾带来了一堂“微党课”，令台下观众不禁动容。雷锋班战士贠钧也动情感慨：雷锋传人与金凤人都立足本职，以实际行动践行社会主义核心价值观。在雷锋老班长已经离开我们54年的今天，雷锋精神并没有渐行渐远，金凤人就是雷锋式的人物，金凤乘务组就是雷锋班组。榜样的力量是无穷的，时代需要金凤乘务组这样的楷模。

　　金凤组员把一本本《金凤工作法》原创书籍赠与到场嘉宾。在整场活动中，还创新引入了金凤乘务组原创电台栏目《金凤和鸣》，通过或激昂或温暖的声音传递，推广金凤品牌声音名片，展现了金凤人自主创新、不断突破的有为风采。《金凤和鸣》幕后制作团队登台，留下了14届金凤组员最动情的的心声，更留下了难舍的金凤眷恋。当承载荣誉与使命的15届金凤组成员斗志昂扬的走上舞台，“真情服务，缔造亲和，金凤人在行动”--在这铿锵有力的豪情宣言中，14届金凤组员与15届金凤组员真正实现了“金凤和鸣”，台下响起“真情服务，缔造亲和，客舱人在行动”的嘹亮回响，将活动推向了高潮。

国航股份副总裁刘铁祥致辞（陈茁/摄）  

　　国航副总裁刘铁祥在讲话中指出，金凤工作法的颁布是金凤精神落地与传播的行动指南，总结了一代代、一批批金凤乘务员的工作智慧，传承了国航空中服务的精髓。导师工作法是金凤传承的基石，沟通工作法是金凤互动的桥梁，亲和工作法是金凤传播的名片。从工作方法到行动指南，金凤工作法给出了实践的指引。希望金凤乘务组以荣誉为起点，勇于奋进，敢于担当，以更加坚韧的金凤精神，脚踏实地，甘于奉献，在服务他人、奉献社会中收获更多的成长和进步，促进国航的发展和民航服务的提升。

　　撷一抹感动，在使命中回味荣光；采一缕芬芳，在进取中豪情激昂。“时代楷模”是荣誉、是鞭策，更是激励，金凤人给予旅客放心品质的承诺不会变，对规范和标准精益求精的“工匠精神”不会变，对真情服务至高境界的追求不会变。金凤人将以夯实“专业信赖、国航品质、中国风范”的国航品牌定位为己任，激情进取，不断超越自我，为旅客的安全愉悦担当责任，引领行业升级，回报社会和国家，努力打响国航“亲和服务”品牌，努力践行民航强国之梦。