《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 通讯员陈晔、庄晓敏 报道：靠着给力的客舱服务、热心的医师旅客、加上好帮手的机上wifi牵起地面支持，东航1月14日上海—纽约MU587航班上一位突发下巴脱臼的旅客，得以成功复位、在万米高空解除病痛。

　　当天，客舱乘务员正在值班时，忽然有一位男性旅客捧着iPad、满脸痛苦地前来向乘务员求助。原来，他的下巴突然脱臼，所以没办法向乘务员说出状况，只好在iPad上写下说明。

　　乘务员看到这一情况，一方面立即向客舱经理汇报，一方面利用纽约航班777-300ER机型的机上wifi连上网络，上网查询下巴脱臼后缓解痛感的办法。与此同时，客舱经理也在第一时间做机上广播，询问旅客中是否有医护人员、请求协助。

　　由于当时大多数旅客已经入眠，广播没有马上收到反馈，乘务员就先根据网上查到的方法，打来一块块热毛巾，轮流给旅客敷上，为他暂时缓解痛楚、放松肌肉。

　　考虑到当时距离航班降落纽约还有5个小时，乘务组担心，如果不能尽量在空中解决，旅客的脱臼病情会进一步加重，便继续广播寻人。一位中医女针灸医师睡醒后听到了广播，便找到乘务员，表示虽然针灸和治疗脱臼专业不同，但自己愿意一试、帮助患者。

　　于是，乘务组在服务舱里辟出空间，由女医师尝试复位，乘务员们也继续帮女医师打下手、安抚脱臼旅客的情绪，又经过一个多小时的努力，终于使脱臼旅客的下巴成功复位。解除病痛之后，这位旅客也向出手相助的女医师和乘务组一再致谢。