中国民航网 通讯员邱大朋 报道：6月1日"东方之星"号客轮翻沉事故发生后，厦航迅速贯彻落实福建省委书记尤权作出的"做好闽籍人员善后处置和家属安抚工作，全力为前方做好保障"的重要指示，指派福州分公司与武汉营业部负责做好相关闽籍家属和省市工作小组的保障工作。在事件处置过程中，福州分公司等单位用细致入微的服务赢得了省市领导的肯定。

　　6月2日，厦航在了解事态发展进程后，专门布置福州分公司与厦航武汉营业部承办相关保障工作，成立"长江遇难事故专项协作工作组"，其中福州分公司牵头对接福建省、福州市相关工作，武汉营业部负责协调武汉机场通关保障，确保三地齐动。

　　随着相关工作的不断推进，遇难者亲属开始陆续赴鄂进行遗物认领与亲人悼念。面对沉浸在悲痛情绪中的旅客，厦航积极发扬人文关怀精神，在行程安排、服务保障等方面提供全面安排。

　　按照原计划，有19名遇难者家属和3名工作人员将乘坐6月10日MF8414航班返榕，期间家属和工作人员因处置遇难者安置事宜时间紧张，可能无法及时赶上当天最迟回程航班。厦航获知该情况后，为保证所有家属均可顺利返榕，立即启动保障预案，要求营销部门不计收益，锁定当次及次日首发航班，提前考虑到遇难者骨灰移回等问题，分别预留20个座位并停售相关航班公务舱，确保家属乘机需求及遇难者骨灰安置问题得到圆满解决。

　　此外，福州分公司全程对接武汉营业部，全力保障由福建省副省长郑栅洁带队的"福建工作组"赶赴事发地监利协调处理相关事宜。

　　厦航的保障工作得到了来自社会各界的肯定，郑栅洁副省长专门致电福州分公司表示感谢，感谢厦航在本次保障工作中为家属及工作人员往返两地之间提供的便利与关怀，为安置工作的顺利进行提供了有力保障，赞扬了厦航的高度社会责任感和"主动作为、积极奉献、回报社会"的企业道德精神。