《中国民航报》、中国民航网 记者路泞 通讯员马斌 报道：青海玉树机场坐落于海拔3905米的巴塘草原，是典型的高高原机场。高原地区空气含氧量低、气候多变、地面路途遥远，高原反应风险突出，航班运行、旅客保障都有着区别于平原机场的特殊挑战。作为连通青南高原与外界的空中金桥、守护江源大地的生命通道，玉树机场既是区域对外开放、文旅往来的交通支点，也是高原旅客出行途中重要的安全驿站。机场始终深入践行民航“真情服务”理念，锚定高高原运行特点，坚持安全与服务两手抓，在严守空防安全底线、落实高高原运行标准的同时，把精细化服务管理贯穿旅客保障全流程，用心预判高原出行风险、用情回应旅客急难愁盼，持续提升高原出行温度。

近日，机场两名安检员工主动帮扶高反滞留旅客、暖心解决出行难题，收获旅客专程寄送的致谢锦旗，以一线微光彰显玉树机场扎根江源、主动靠前的责任担当与服务温度。事发当日傍晚，机场当日最后一班航班临时取消，航站楼旅客有序疏散，大部分旅客搭乘机场接驳大巴前往市区。现场仍有四名首次抵达玉树的北京旅客，初入高原，身体没能适应低氧环境，出现明显高原不适症状，正在机场急救室内吸氧休整。高原环境下高反病情存在不确定性，而当日接驳车辆已经全部停运，身体虚弱的旅客无力自行前往市区酒店，进退两难，陷入滞留困境。不同于平原城市，高原夜间气温低、路途远，一旦高反加重，就医转运难度将大幅增加。

玉树机场两名安检员工刚刚完成航站楼清场收尾工作，得知旅客困境后，没有按照流程交接结束工作，而是两人分工协作、稳妥处置，一人驾车护送四名身体不适旅客前往市区，途中持续留意旅客身体状态、耐心安抚情绪；另一人负责清点、转运全部行李，全程跟进衔接，一路平稳慢行，最终将旅客安全送至市区宾馆妥善安置，及时化解了高原滞留带来的安全隐患。

暖心细致的全程帮扶让旅客深受感动，旅客认真记下两名员工信息，返程后专门定制锦旗寄达机场，以表达诚挚谢意。平凡岗位践初心，点滴服务暖人心。这正是玉树机场深耕“真情服务”、抓实服务细节管理的生动缩影。高高原机场的服务，更考验前置预判、闭环管理和弹性响应能力。

一直以来，玉树机场立足高高原运行实际，把高原旅客健康提示、高反应急处置、不正常航班特殊帮扶纳入日常服务细节管理体系，持续细化服务举措、优化保障预案，常态化开展员工高原急救、特殊旅客帮扶培训，引导一线岗位跳出“流程办结”思维，主动关注高原旅客身体变化，把服务关口前移，聚焦旅客急难愁盼，做到响应更快、关怀更实，让每一段高原空中出行都更加安心、暖心。在守牢空防安全底线的基础上，持续打磨服务细节、补齐特殊场景保障短板，不断擦亮玉树机场“行暖江源”服务品牌，用心守护江源空中通道，为旅客平安顺畅出行保驾护航。（编辑：李佳洹 校对：李季威 审核：韩磊）