中国民航网 通讯员张斯巍、周雨 报道：这个暑运，石家庄正定国际机场（简称“石家庄机场”）迎来客流高峰，机场日最高旅客吞吐量近5万人次，保障客运航班337架次，较2025年同期分别增长19.2%、16.4%。出发到达交织，行李箱滚轮声、广播提示音、旅客交谈声汇成空港独有的声音。

热闹出行景象的背后，值机、安检、问讯、行李查询、保洁、门店等各个岗位的工作人员，在航站楼的方寸之间，接住每一份出行期待，守护千万旅客的出发与抵达。

八百余份现烤 奉上一份温热食香

天还未完全亮，凌晨五点多，航站楼还没有迎来大批旅客，云丽焙坊的后厨灯火已经亮起，为奔赴早班航班的出行旅客备好一份暖意融融的温热食香。作为机场自营的航空级烘焙门店，后厨班组一早便开始和面、发酵、烘烤，明厨亮灶的操作间里，烤箱持续运转。暑运客流高峰，门店每日要制作出炉的800余份面包、饮品，从清晨5点营业到晚间航班结束，根据候机客流动态调整烤制节奏，保证旅客拿到的是刚出炉的新鲜烘焙。清晨赶早班机的旅客，会来买一份面包一杯热饮；午后候机间隙，不少旅客停下脚步选购点心。烤箱的热浪裹着麦香漫向候机大厅，安抚着赶路人的匆忙。忙到饭点，店员常常轮班简单扒几口饭，就要继续接待排队的旅客，单日接待购餐旅客可达1000余人次。

针对早班机旅客赶时间的出行特点，门店提前批量烤制牛角包、吐司等热门烘焙产品，搭配热牛奶等热饮循环补柜，无需等待即可取餐，大幅压缩早高峰旅客用餐耗时，从源头解决早高峰选餐等餐痛点，适配卡点出行旅客的高效用餐需求。

面对航班大面积延误等突发情况，云丽焙坊主动担当、暖心补位，全力做好滞留旅客服务保障。针对旅客候机时长增加、身心焦躁、急需热食补给的核心诉求，门店灵活调整生产与服务模式，加快现烤节奏，持续出品热气腾腾的三明治、面包、点心等现烤烘焙产品，第一时间为滞留旅客提供温热、便捷的餐食补给。

千次问候 暖心解答助顺畅出行

航站楼各主要点位，问讯台、问讯员是旅客的“活地图”。问讯员申朝的口袋里，永远装着纸笔，熟记每一个登机口、卫生间、母婴室、商铺位置，还有换乘大巴、高铁站的路线。一个工作日里，她主动问候旅客说出“您好”可达1000余次，日均答复各类咨询800多条：登机口怎么走、航班是否延误、哪里可以喝水充电、中转流程、行李去哪里提取，各式各样的问题源源不断。

“姑娘，我的登机口在哪，大屏我看不懂。”一位白发老人凑到问讯台前。“大爷别慌，我跟您说，顺着这个通道一直往前走，左手边就是。”申朝耐心讲解。航班延误时，问讯台被团团围住，有旅客情绪激动：“航班为什么延误？什么时候能飞？给我一个说法！”申朝静静听完旅客的倾诉，再逐条播报最新航班信息：“我特别理解您着急赶路的心情，最新消息我同步给您……”遇到外籍旅客，就拿出手机翻译软件沟通。不少旅客匆匆赶路，得到解答之后一句简单的“谢谢姑娘”，就是问讯岗位最温暖的回馈。“我们就是航站楼的活‘导航’，旅客找过来，就是信任我们。”李泽鹏说道。

五百次手续办理 千次递出承载旅途期盼

清晨，值机员已完成柜台、自助设备检查调试，值机员王竹已经穿戴整齐坐在柜台前。早高峰航班集中，柜台前很快排起队伍。暑期家庭旅客多，带孩子出行、老年旅客、第一次坐飞机的旅客络绎不绝。核对证件、托运行李、贴行李条、提醒登机时间与登机口，一套流程每天要重复数百次。一个白班下来，王竹单人平均办理乘机手续近500人次；接过旅客证件，核对、办理，再将办理好的登机牌与证件递到旅客手中，这个简单动作，一天要抬手递送接近1000次。

“麻烦快一点，我飞机快要飞了！”满头大汗的晚到旅客冲到柜台前，语气满是慌张。“您别着急，把身份证给我，我这边尽量帮您。”王竹手指飞快敲击键盘，快速完成手续办理。也会碰到行李超重、行李尺寸不符的旅客，需要耐心解释规则，给出解决方案。有老年旅客不会操作自助设备，对着机器手足无措：“姑娘，我不会弄这个，麻烦帮帮我。”王竹连忙上前协助。除人工柜台，自助值机、自助托运设备同步运转，值机区域流动服务人员，帮助不熟悉设备的老年人、孩子家长操作。高峰时段，整个值机区域人声嘈杂，值机员始终保持语速平稳，一天下来嗓子常常沙哑。“暑运就是这样，说话说到嗓子冒烟，看到旅客顺利拿到登机牌，心里就踏实。”王竹沙哑着嗓音笑说。送走一波又一波旅客，每一张递出去的登机牌，都承载着一份奔赴远方的期待。

五百次蹲起 坚守防线严守出行安全关口

值机区人流涌动，安检通道也迎来客流高峰。安检员陈思萌，站在通道内，金属探测器在旅客周身规范扫过，抬手、下蹲、检查脚踝，整套动作一天重复近千次。单班工作当中，蹲起动作要完成500次以上，手检挥动探测仪上千次。暑运客流高峰，安检通道根据旅客排队情况动态增开。随身包内的水杯、充电宝、化妆品，各式各样随身物品需要一件件过机检查。

“我这瓶水才买的，为什么不能带进去？”有旅客提着满瓶矿泉水面露不解。陈思萌温和解释：“实在不好意思，民航规定液态物品不能随身过检，进去之后有直饮水机，您可以再接水。”

暑期出行客流激增，游客随身小物件、纪念品、随身配饰繁杂多样，手检排查、开箱复检的工作量倍增。客流高峰时段几乎没有喘息间隙，长时间站立、反复蹲起，膝盖与腰背持续酸胀难耐，汗水一遍遍浸透制服后背。面对怀抱婴儿的旅客，陈思萌主动放轻手上动作、放缓检查节奏，贴心宽慰：“您照看好孩子，我来帮您收拾行李。”

碰到研学学生团队，她高声提醒：“请大家提前把充电宝、电脑、雨伞等物品取出来，节省大家时间。”

每过一位旅客，都是对安全关口的一次把关。“重复的动作做多了腰会疼，但安全底线半分不能松。”陈思萌说。

空防安全无小事，方寸安检通道，守护的是万千旅客的旅途平安。

三千余件追踪 细致核查守护每一件行囊平安抵达

出港大厅一派繁忙的同时，到达厅的行李查询岗位也进入紧张的保障状态。行李查询员张艳主要负责进港行李核对跟踪、异常行李处置。每一班进港航班落地，她都要盯紧行李转运全流程。暑运高峰，她单日需要对接近50架次到港航班，核对跟踪托运行李3000余件。偶尔会出现行李晚到、错运、行李外包装破损的情况。

（本文图片均由石家庄正定国际机场提供）

一趟航班落地，旅客陆续离开转盘，一位先生原地来回踱步，神色焦虑：“我的行李箱不见了，里面有重要资料。”“您先坐，别着急，把行李牌信息给我，我马上帮您查找。”行李查询员张艳立刻登记信息，调取后台数据，多方联动追踪行李轨迹，向旅客同步一次查找进展。几个小时后，行李顺利送达，这位男士长舒一口气：“太感谢你们了，找不到箱子我这趟出差就全乱套了。”也有旅客行李箱外壳磕碰受损，语气满心懊恼，行李查询员张艳按照流程登记，细致讲解理赔处置流程。航班密集的时候，多架飞机接连到港，咨询、报失、理赔交织在一起，电话、现场咨询接连不断。“大部分旅客丢行李之后都很焦虑，我们不仅要找行李，更要安抚好情绪。”张艳说。既要保证大批量正常行李顺利交付旅客，又要妥善处理一件件个案。在很多旅客看不见的到达厅后台，他们为每一件行李箱的平安抵达兜底。

两万步不停歇 擦净每一处角落

当航站楼各个岗位都在有序保障时，在一些人流聚集的角落，不被人注意的保洁身影，正在喧嚣之中守护机场洁净。此时，保洁班长胡俊艳和同事正推着洗地机、拎起不同颜色分类抹布，对各个点位进行清扫。整个航站楼公共区域、22组卫生间、5个母婴室、全部扶梯电梯，每天要完成4次全域清洁，卫生间台面、镜面循环擦拭30轮以上。暑运客流高峰，航站楼卫生间使用频次大幅上涨，旅客进出几乎没有空档。保洁员要抓住短暂间隙快速打扫台面、擦拭镜面、补充纸巾耗材，处理地面洒落的饮料、食物残渣，口香糖、打翻的咖啡，都要蹲下身一点点清理干净。航站楼面积大，保洁人员每人每日徒步巡逻行走超2万步。

“人一波接着一波，刚擦完镜面，下一位旅客就推门进来，我们就得见缝插针干活。”冯文素擦着卫生间镜面上的水渍。

随着日头渐高，航站楼内旅客熙攘涌动，值机柜台一波波旅客交替，安检通道几乎没有空档，问讯人员耐心向旅客答疑解惑，行李查询紧盯一班班进港航班，保洁不停巡回清扫，云丽焙坊柜台前不断有旅客驻足……各岗位在忙碌中有序保障，为旅客守护一段段平安顺遂的旅途。

夜色降临，城市灯火亮起，晚出港、晚到达航班依旧不停，航站楼的人流慢慢回落，但各个岗位依旧没有松懈，依旧坚守岗位、各司其职做好全流程保障。

当最后一班出港航班滑向跑道，航站楼渐渐褪去喧嚣。但不用多久，时针再次拨向凌晨，保洁会率先开启新一天清扫，烘焙后厨烤箱重新升温，值机、安检、问讯、行李查询的工作人员又将就位。夏日航站楼里，无数旅人出发奔赴山海，而每一次顺畅出行的背后，都藏着一线岗位日复一日的默默守护。（编辑：金杰妮 校对：李海燕 审核：程凌）