中国民航网 通讯员朱玥 报道：为持续擦亮新疆空港国际化服务窗口，精准匹配国际旅客、航司差异化出行与保障需求。近期，乌鲁木齐天山国际机场开展国际客运航班服务满意度调研工作，通过多渠道收集服务意见，精准查摆短板、靶向优化提升，持续升级国际航班全流程服务品质。

随着乌鲁木齐国际航空枢纽能级持续提升，国际航线通达范围不断拓展，出入境旅客、航司机组对通关效率、双语服务、中转保障、地面协同、候机体验等精细化服务需求持续增长。为推动国际服务由“被动保障”向“主动提质”转变，乌鲁木齐天山国际机场打破单一评价模式，建立现场走访、旅客问卷、航司不记名调研等多种方式，开展调研。

调研过程中，工作人员聚焦旅客真实体验，重点围绕多语种引导、问询服务、通关便捷度、行李保障、候机环境、特殊旅客帮扶等服务感受，同步倾听各国际执飞航司及机组意见，细致收集地面保障衔接、信息通报、运行协同等专业建议。

（乌鲁木齐天山国际机场供图）

本次旅客满意度调查显示，值机托运板块服务表现优异，国际值机柜台办理效率、工作人员服务态度，以及托运行李办理流程便捷度均获得旅客广泛认可，整体评价向好，无负面反馈，乌鲁木齐天山国际机场将持续巩固现有服务优势，保持良好服务水准。针对调研收集到的意见建议，逐条梳理、分类研判、闭环整改，精准定位薄弱环节，动态优化服务举措。持续完善航站楼多语种标识指引，强化一线人员外语服务能力，优化国际中转衔接流程，细化航班地面保障标准，畅通机地协同联动机制，切实把旅客呼声、机组建议转化为服务提升实效。

下一步，乌鲁木齐天山国际机场将持续把旅客满意度、机组体验感作为服务提质的核心标尺，建立常态化调研、动态化整改、长效化提升工作机制，持续夯实国际枢纽服务能力，以更专业、更精细、更国际化的空港服务，助力新疆对外开放高质量发展。（编辑：许浩存 校对：李季威 审核：程凌）