中国民航网 通讯员唐程程、冯馨缘、朱玥 报道：随着2026年暑运大幕全面开启，学生返乡、亲子出游、旅游探亲客流持续叠加，空港出行客流迎来高位运行态势。截至7月11日，机场累计旅客吞吐量成功突破1500万人次大关，达1506.11万人次，累计完成货邮吞吐量16.9万吨，保障航班起降10.51万架次，三项核心指标同比分别增长4.94%、10.27%、5.84%，宽体机、国际航班均保持稳步增长态势，充分展现区域航空枢纽强劲的发展韧性与市场活力。

5月，乌鲁木齐天山国际机场放行正常率98.31%，同比提升2.72%，起飞正常率96.56%，同比提升7.29%，平均滑出时间14.86分钟，平均滑入时间10.16分钟。通过机场全方位统筹调度、驻场单位多维度协同发力，整体运行效能稳步提升，第28周单周旅客吞吐量实现大幅增长，超80万人次，平均每天11.43万人次，在2026年千万级机场旅客吞吐量排名中连升3名，位列第15名。

面对生产旺季，乌鲁木齐天山国际机场提前部署谋划，前置风险预判，统筹安全运行、地面保障、旅客服务、人员管理、协同联动各项重点工作，以务实举措打通旺季运行堵点。在民航新疆管理局、空管局的大力支持下，机场动态调整航班计划，科学削峰填谷；依托机位智能分配系统优化机位、廊桥使用时间，最大限度降低不停航施工作业对航班运行的干扰；针对航站楼内值机排队、大件行李托运、特殊旅客服务等服务痛点，灵活调配值机柜台、安检通道在岗人员，细化行李转盘调度方案。

（本文图片均由蒋雯利拍摄）

各生产保障单位结合航班高峰波动变化科学制定排班计划，落实弹性轮休、高峰双人在岗值守制度。同步启用飞行区休息驿站，配齐防暑物资，做好高温期间员工健康监测和心理关怀，最大限度降低人为操作失误风险。安全管控方面，机场持续抓实鸟击防控、外来物排查、不停航施工监管，严格规范高温环境下新能源车辆充电管理，加大供电设施巡检力度，同时依托运管委统筹航司、油料等驻场单位密切配合，完善极端天气和航班大面积延误处置预案，坚持早预警、早会商、早决策、早处置、早告知，及时做好旅客解释安抚、食宿安置和退改签服务，并配套完善考核监管机制。

深耕便民服务，精细举措解锁便捷出行新体验。为高效处置旅客出行难题，航站楼全域布设17处一键招援服务点位，覆盖旅客问询、困难求助、突发帮扶等各类场景，实现旅客需求“一键呼叫、快速响应、就近处置”，让服务直达旅客身边。同时，机场全天候开通24小时应急服务热线（0991-7525555、0991-7523456） ，倾听旅客诉求，快速解答航班咨询、出行问询、意见建议等问题，建立诉求接收、流转、处置、反馈闭环机制，切实做到事事有回应、件件有落实。

此外，乌鲁木齐天山国际机场优化线上出行服务，上线登机口预约小程序，实时同步航班动态、登机口变更、登机提醒等关键信息，精准推送登机预警；分区定向广播，避免全域噪音干扰，为旅客提供准确登机信息，降低旅客误机概率，让旅客出行心中有数、从容出行。

聚焦科技赋能，智能设备构筑智慧出行新生态。立足旅客自助出行需求，乌鲁木齐天山国际机场全流程智慧出行，构建“线上自助+终端智能+刷脸通行”一体化出行模式。目前，航站楼已配备42台自助值机设备、54台自助行李托运设备，65条高效安检通道与“人脸识别”技术结合、全覆盖刷脸登机，全面实现手机线上值机、自助托运行李、智能安检验证、登机口刷脸通行的全流程丝滑自助出行。全流程自助出行大幅减少人工排队时长，简化出行流程，以数字化、智能化赋能暑运高效通行，切实提升旅客出行效率。

厚植服务温度，专属守护打造暖心出行。针对暑期家庭出游、特殊旅客出行集中的特点，乌鲁木齐天山国际机场精准细化差异化暖心服务，全力提升出行幸福感。专门开设家庭旅客专属值机柜台、优享安检通道，适配亲子出行需求，减少家庭旅客等候时间，提供高效、便捷、舒适的专属出行服务。同时，全面升级特殊旅客保障服务，为无陪儿童、无陪老人、轮椅旅客等特殊群体提供全流程一对一引导陪护服务，从航站楼进场、值机办理、安全查验到登机落座全程专人引导、全程监护、贴心陪护，全方位保障特殊旅客出行安全、安心、舒心，用精细化温情服务筑牢空港服务底色。

优化中转体系，流程升级实现高效中转新突破。依托枢纽机场中转优势，打通各类中转通行通道，全方位优化中转衔接流程，大幅提升中转通行效率。国内中转旅客可享受“行李免提、一次值机、一次安检、行李直挂”的无忧中转服务，无需重复办理托运、二次安检，极大简化国内中转出行流程。同时，全面畅通国际、国内双向互转通道，优化国际中转联检流程、缩短旅客步行距离、压缩中转衔接时长，实现国际中转快速通关。此外，持续落地中转“九免九享”专属预约服务，为中转停留旅客提供多元化、高品质增值服务，丰富中转出行体验，全力打造便捷、高效、多元的枢纽中转服务品牌。

乌鲁木齐天山国际机场将持续优化全流程服务细节，补齐运行保障短板，牢牢守住安全生产底线，不断提升旅客出行体验，充分发挥国际航空枢纽优势，助力新疆民航事业高质量发展。（编辑：陈虹莹 校对：许浩存 审核：韩磊）