《中国民航报》、中国民航网 记者张彤 通讯员陈荣强、李达 报道：春运以来，银川机场落实西北管理局“场景引领”首乘服务再升级工作要求，依托往年春运保障成熟经验，聚焦特定服务场景，通过做优首乘服务营造温馨出行环境，助力旅客安全、顺畅、温馨出行。

机场开展“马跃新春，福满空港”主题活动，聚焦首次乘机旅客出行痛点，升级“塞上行”首乘服务品牌，多措并举优化首乘服务保障体系，以贴心举措与专业服务为旅客保驾护航。春节长假，机场累计保障首乘旅客1029人次，收获100%服务好评，绘就宁夏民航春运暖心画卷，彰显“向前一步”的服务担当。

在具体服务举措方面，为精准对接首乘旅客需求，银川机场打通多渠道服务预约路径，构建“线上+线下”立体化预约体系。依托新上线的“塞上行”线上服务端，首乘旅客可一键预约快速值机、安检、登机等全流程服务，实现需求提前报备、精准对接；通过 96111 机场服务热线、候机楼现场预约等渠道，安排专人负责首乘旅客信息登记与需求核实，确保服务响应“不延时”，春节假期首乘旅客预约响应率达100%。针对首乘旅客流程不熟、“心里没底”的问题，机场打造“全流程无缝衔接”服务模式，重点优化快速值机、快速安检、候机休息、快速登机四大核心环节，开通专属绿色通道，并安排服务人员与青年志愿者全程陪同引导，手把手协助办理值机、托运手续，耐心讲解安检规范与登机流程，大幅缩短排队等候时间，首乘旅客平均安检耗时较普通旅客缩短30% 以上。机场同步延伸服务链条，提供行李查询、中转衔接等配套保障，针对中转首乘旅客优化机位安排与行李转运流程，实现中转环节高效协同，确保旅客遇到各类出行问题均可获得及时协助。机场坚持以细节暖人心，用真情换认可，将个性化服务融入首乘保障全过程，主动识别老年、儿童等特殊首乘群体，提供 “一对一” 专属帮扶，为每位首乘旅客准备出行指引手册与新春小礼品，在候机区域设置专属休息区，营造温馨便捷的出行环境，以实际行动践行 “普遍服务满意、多样服务满足、增值服务满分”的服务承诺。

（银川机场供图）

在首乘服务等优质服务产品助力下，春节假期，银川机场共完成旅客吞吐量24.1万人次，比去年同期增长8.6%，实现了春节假期优服务、促市场的“双赢”。（编辑：李季威 校对：张彤 审核：程凌）