中国民航网 通讯员李达、马晓夏 报道：春运以来，嘉峪关机场落实西北管理局新时期首乘服务工作要求，聚焦特定场景，优化服务举措，联动航文旅资源拓宽首乘服务边界，为抢抓发展机遇，提升机场吞吐量注入强劲动力，让丝路空港成为春运路上温暖的“起点”与“驿站”，成为支撑地方惠民生、保畅通的重要动力。

嘉峪关机场聚焦首乘旅客“流程陌生、内心焦虑”的核心痛点，以场景化服务为抓手，推出一系列亮点举措，构建全流程暖心服务体系。打造首乘服务专区，安排机场多名“雄关首乘使者”，一对一为首乘旅客讲解乘机流程、解答疑问，免费提供茶水、耳塞、首乘流程图等暖心物品，针对首乘旅客特殊需求，同步配备爱心座椅、母婴护理包、应急药品箱等便民物资，并提供“一站式”专属陪护。为方便旅客享受首乘服务，机场进一步完善“首乘无忧”预约服务，设置电话、微信公众号预约方式；对老年、儿童等特殊首乘旅客推行“五个一”服务法，即一次搀扶、一杯温水、一件毛毯、一次讲解、一路陪护，实现首乘旅客“车门到舱门”畅通无阻。春运以来，机场累计投入首乘保障人员180余人次，服务首乘旅客6500余人次，旅客满意度达99.8%；首乘咨询热线24小时畅通，累计解答咨询4000余条。

近年来，首乘服务逐渐成为推动机场主业发展、带动旅客吞吐量跨越式增长的新“引擎”。机场以首乘服务为切入点，优化体验、降低出行门槛，首乘旅客占吞吐量比例从2023年的8%跃升至2025年的13%，首乘旅客直接和间接贡献占机场总吞吐量的22%以上，为助力2025年旅客吞吐量突破128万人次，实现机场量级新的跨越提供了直接助力。为确保春运旅客出行畅通，机场优化运力、联动航司保障航班稳定运营，共执飞航线21条、通航20个城市，在此基础上，联合携程投放首乘红包，最高可为首乘旅客单次购票节省88元票款，有效助力了潜在客源的挖掘。

机场深化航文旅融合，赋予首乘服务丝路特色，立足嘉峪关丝路、长城文化优势，打造“首乘+文旅”服务链，在航站楼首乘专区设置文旅展示区，安排志愿者为旅客讲解地方文化内涵；联动本地景区推出首乘专属门票优惠，春运前20天累计带动1500余名首乘旅客开启丝路之旅。推出“航空+研学”产品，整合特色文化元素吸引青少年首乘群体，实现“航空引流、文旅消费、客流增长”的良性循环。

未来，嘉峪关机场将持续深化首乘服务场景和产品创新，深化航文旅融合，推动首乘服务标准化、常态化，以优质服务吸引首乘旅客、留住回头旅客，激活航空市场活力，为民航产业与地方产业，航空与文旅协同发展提供更强动力。（编辑：许浩存 校对：陈虹莹 审核：韩磊）