《中国民航报》、中国民航网 记者路泞 通讯员刘洋、牛欣 报道：春运返程正当时，为切实解决残疾旅客出行难题，让每一位残疾旅客都能便捷、安心出行，甘肃金昌机场始终坚守“如意甘肃 乘心如意”服务理念，以“金畅行”服务品牌为依托，聚焦残疾旅客等特殊群体出行需求，精准施策、温情发力，将细致关怀融入每一个服务环节，同时推出一系列针对性服务举措，以实打实的保障、心贴心的服务，彰显空港温度，为残疾旅客春运出行打造有温度、有力度的专属出行服务体系，让每一段归途都满含暖意、充满安心，并且宣传落地、让服务可见。

作为甘肃省金昌市康复辅具共享服务站点之一，金昌机场在航站楼入口显眼位置设立专属服务站点，配备齐全各类实用康复辅具，涵盖便携式轮椅、便携式腋拐、三角带凳拐杖等，面向残疾旅客免费提供、就近申请使用，无需额外繁琐手续，旅客抵达后可即时申领，从出行源头解决“出行无辅具、行动受阻碍”。同时，服务站点配备爱心服务手册，详细标注无障碍设施分布、服务流程及咨询方式，工作人员主动上前问询需求，为不便开口的旅客提供手势指引，让帮扶更有针对性。

并且，金昌机场严格对照《残疾人航空运输管理办法》相关要求，总结多年残疾旅客服务经验，细化完善服务规范，明确各岗位服务职责、操作标准及衔接机制，实现残疾旅客服务“从申请到登机”全流程有章可循、规范高效。为提升服务专业性，机场常态化开展残疾旅客服务专项培训，让每一位接待残疾旅客的员工都能成为“专业护航员”，用专业守护出行安全。

针对残疾旅客行动不便、流程不熟悉、出行易焦虑等问题，金昌机场升级推出全流程“一对一”专属帮扶服务，旅客提前预约服务，工作人员提前核实旅客残疾类型、出行需求及特殊偏好，提前规划出行路线，预留充足服务时间；旅客抵达航站楼后，身着专属标识的工作人员主动上前对接，协助整理行李、办理值机，针对轮椅旅客开通低位值机柜台，减少旅客弯腰不便，同时耐心告知行李托运注意事项，为携带电动轮椅的旅客提供专人协助托运服务，详细标注托运要求，避免设备损坏。

不仅如此，机场还开通残疾旅客优先安检通道，配备无障碍安检设备，工作人员全程协助旅客整理衣物、放置随身物品，对行动不便的旅客提供座椅支撑，避免长时间站立带来的不适，同时全程轻声引导，缓解旅客紧张情绪。登机时，根据航班停靠情况，协调使用无障碍登机车或登机坡道，工作人员全程搀扶、护送，将旅客平稳送至座位，同时与机组人员详细交接旅客情况、特殊需求及帮扶注意事项，确保空中服务无缝衔接，真正实现“从家门到舱门、从舱门到家门”的无缝衔接服务。

与此同时，金昌机场以领航“金畅行”党建品牌为引领，充分发挥党员先锋岗示范带动作用，组织党员骨干带头坚守一线、主动帮扶，成立残疾旅客专项帮扶志愿队，主动关注残疾旅客出行需求，主动解决旅客各类难题，注重服务细节中的人文关怀：面对视障旅客，用温和的语气细致描述周边环境、流程进度，避免使用模糊表述；面对听障旅客，熟练使用基础手势沟通，配合文字提示，确保信息传递准确无误；面对肢体残疾旅客，全程轻扶轻放，尊重旅客意愿，不随意触碰旅客身体及私人物品，用一句句温馨叮嘱、一个个贴心举动，化解残疾旅客的出行顾虑，驱散旅途疲惫，让残疾旅客在旅途中感受到家一般的温暖。

细节之处见真情，点滴关怀暖人心。截至目前，金昌机场已累计为3600余名残疾旅客提供专属出行保障服务，用专业与坚守赢得了广大旅客的认可与赞誉，不少旅客称赞机场的服务“贴心、暖心、放心”。金昌机场将持续优化服务举措、细化服务细节、提升服务品质，深化“金畅行”服务品牌建设，借鉴行业先进服务经验，建立健全长效监督与优化机制，用实际行动诠释“人民航空为人民”的服务宗旨，让每一位旅客的出行都能“无阻碍、有温度、更安心”，让金昌空港成为残疾旅客出行路上的“暖心港湾”，以民航力量传递社会温情，为春运以及每个航班的安全顺畅保驾护航。（编辑：陈虹莹 校对：李佳洹 审核：程凌）