中国民航网 通讯员王建茹、刘舰 报道：2025年以来，首都机场商贸公司深耕北京两场零售商业领域，助力大兴机场商圈服务口碑稳居行业领先梯队。截至第三季度，权威航空专业测评机构（CAPSE）对大兴机场商业评分3.90，位列全国第一，国际机场协会（ACT）有关旅客商业满意度指标近满分，大兴机场“民航在线满意度”在全国4000万量级机场中名列前茅，96158等各类官方渠道接收相关旅客表扬突破1000次…… 这些亮眼成绩无不诠释了首都机场多年来潜心打造“航诚商业”品牌的专注与努力。

创新服务举措 解锁便捷购物新体验

今年，大兴机场零售商圈率先推出“全楼包邮”服务，覆盖航站楼各区域共145家门店，其中64家精品及文创店面兑现“无条件”包邮，剩余店面设置8档“满额”包邮优惠政策，不仅解决了旅客“购物负重”的后顾之忧，更进一步为非遗、文创等国潮品牌拓宽了客群。同时，首都机场商贸大兴分公司开展年度“兴服荣耀”商圈服务争创活动，设置“优秀店面”“服务之星”等四大奖项，以季度、半年度的评选机制激发商户与员工的服务热情，积极构建比学赶超的良好氛围。年底启动服务质量提升专项行动，直击年度服务短板，通过案例剖析、情景模拟演练等方式，有效完善了“事前预防、事中高效、事后优化”的全流程服务机制，助力商圈专业服务能力再上新台阶。

坚守服务初心 传递人文候机新温度

大兴机场零售商圈始终秉持首都机场商贸公司“礼善雅煦，行仁悦人”的服务文化理念，将人文关怀融入服务细节。在硬件设施设计方面，各店面的购物通道宽度均可保障残障人士轮椅顺畅通行，充分考虑儿童旅客的安全风险防范，在柜台边缘恰当位置均加装了防撞角，部分店面还划分了儿童等候区。针对老年旅客的消费需求与习惯，商圈优化了现金支付通道，不仅为其提供老花镜等导购服务，还安排专人协助老年旅客完成智能手机支付操作，切实解决了老年群体 “看不清价签”“不会用电子支付”等购物难题，以贴心举措向特殊旅客传递大兴机场的服务温度。在商业供给端，首都机场商贸大兴分公司不断丰富品类结构与品牌矩阵，将国际大牌、国货精品与潮流文创等合理布局、有机融合，充分满足旅客多层次、多元化的消费需求。

构筑服务生态 共谱商业服务新篇章

首都机场商贸公司以零售商圈的建设者、管理者、运营者等多重角色，携手各商户积极打造一个跨越边界、共创共享的商业服务生态。将“商圈大营销”理念贯穿始终，联动各店面常态化开展主题多样、亮点纷呈的营销活动，提升引流效果，营造商业氛围。一年来，首都机场商贸大兴分公司不仅推出 “清凉一夏” 文创冰棍买赠、暑期美食荟市集、大兴机场“925 周年庆” 等时令节点类的特色活动，还打破区域界限，联合国际区免税店面为旅客赠送“定制化”文创好礼，协同各保障店面创新推出“航延”时段营销服务举措，为滞留旅客缓解候机焦虑、改善服务体验的同时，更为店面创造了新的业绩增长点。同时，深化航企合作，跨界推出登机牌专属折扣、客舱定向消费券等特惠福利，让旅客在候机之余也能收获意外惊喜。

从创新服务举措到构建服务生态，大兴机场零售商圈便捷化、差异化、多样化的服务产品矩阵，不仅打破了机场出行购物的传统局限，更营造了温馨愉悦的候机购物氛围，让零售商业成为大兴机场彰显人文关怀的重要载体。未来，首都机场商贸公司将持续以“暖服务硬产品”为有力抓手，进一步优化服务流程、完善服务细节、织密服务网络、提升服务温度，推动北京两场商业服务品质更上一层楼，为人文机场品牌建设注入强大动能。（编辑：陈虹莹 校对：许浩存 审核：程凌）