中国民航网 刘维维 报道：为进一步提升旅客服务质量，打造优质空港服务环境，赤峰机场近期组织开展了一场覆盖范围广泛的旅客服务培训活动。此次培训不仅涵盖机场各部门，还将航站楼内商户、保险服务人员、停车场工作人员以及物业等相关服务单位纳入其中，旨在通过全方位、系统性的培训，优化旅客出行体验，提升赤峰机场的整体服务形象。

针对不同岗位的特点，培训课程精心设计了个性化的教学模块。在服务意识强化方面，培训人员通过实际案例分析，让参训人员深刻认识到主动、热情服务对旅客满意度的关键影响，引导大家从 “要我服务” 转变为 “我要服务”。在职业形象塑造环节，从员工的仪容仪表、着装规范到言行举止，都进行了细致讲解与示范，力求展现出机场服务人员专业、亲和的精神风貌。此外，沟通技巧培训也备受关注，培训人员传授了如何与不同类型旅客有效沟通，处理旅客咨询、投诉等技巧，确保在面对各种复杂情况时，服务人员都能以良好的态度和专业的方式化解问题。

在商户培训中，重点围绕商品陈列、销售技巧以及顾客关系维护等方面展开，帮助商户提升经营水平，为旅客提供更优质的消费体验。保险服务人员则接受了保险产品知识更新以及销售流程优化等方面的培训，以便在为旅客提供保险服务时更加专业、高效。停车场工作人员和碧野物业人员主要针对车辆引导、环境卫生维护、设施设备管理以及与旅客的日常互动等内容进行学习，进一步规范工作流程，提高服务质量。

此次大规模的旅客服务培训，是赤峰机场践行 “真情服务” 理念的重要举措。通过培训，各岗位人员将以更高的服务标准、更专业的服务技能投入到工作中，为旅客营造更加便捷、舒适、温馨的出行环境。赤峰机场未来还将持续关注服务质量提升工作，定期开展类似培训活动，不断巩固和优化培训成果，推动机场服务水平迈向新的台阶，助力赤峰机场在激烈的民航市场竞争中脱颖而出，更好地服务广大旅客及地方经济社会发展。（编辑：张薇，校对：李季威，审核：程凌）