中国民航网 通讯员李婧 报道：4月21日，在2024年民用机场服务质量评价报告发布会上，中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院、中国民航报三家主办单位联合发布了《2024年民用机场服务质量评价报告》与服务质量评优结果，内蒙古机场集团所属呼和浩特、呼伦贝尔、包头、通辽、赤峰、锡林浩特6家成员机场全部荣获民用机场服务质量优秀机场奖。其中，呼和浩特、呼伦贝尔和通辽机场连续4年，包头、赤峰机场连续3年获奖，锡林浩特机场首次参评并获奖。

2024年中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院、中国民航报社依据机场服务质量评价工作规则，对全国102家年旅客吞吐量超过100万人次（按2023年统计数据）的运输机场进行了服务质量评价。其中，1000万（含）以上量级机场38家，200万（含）至1000万量级机场36家，100万（含）至200万量级机场28家。获得“服务质量优秀机场”奖项，需位居同量级机场综合得分前三分之一且综合得分在85分（含）以上，此次共35家机场被评为服务质量优秀机场。

内蒙古机场集团始终坚持以客户需求为核心的服务理念，把握夯实服务管理基础、提升服务品牌价值、塑造主动服务文化为三条工作主线，形成服务品质优的管理体系，以高品质服务助力内蒙古机场集团高质量发展。

2024年，内蒙古机场集团实施“民航服务提质增效年”专项行动，落实“为旅客办实事”服务举措151项。修订旅客意见管理办法，建立旅客意见闭环管理机制。应用旅客意见开展服务风险预警69项，开展月度专项服务监察。新开发4门服务精品课程，提升基层人员服务能力。发布“中国服务 畅享草原”服务承诺通用标准，成员机场46%的服务承诺指标高于行业标准。培育星级服务产品33 个，客户满意度显著提升。全年共获得奖项57个，其中“中国服务 畅享草原”服务品牌获得 2024 年“内蒙古百强品牌”，内蒙古机场集团荣获“内蒙古品牌建设标杆企业”荣誉。建立健全员工服务赋权工作机制，成员机场全年使用赋权事项灵活高效帮助旅客解决航空出行事项1050余次,实现局方百万旅客投诉受理率同比下降60.93%，局方服务表扬数量同比增长 115.21%。

成绩的取得既是肯定，更是鞭策。内蒙古机场集团以铸牢中华民族共同体意识为主线，深入贯彻落实自治区党委、政府战略部署，紧紧围绕民航局“真情服务”工作要求，坚持一个服务理念，把握三条工作主线，探索内蒙古机场集团服务品质更优的新思路、新方案，不断增强航空出行旅客获得感。（编辑：陈虹莹 校对：许浩存 审核：程凌）